Les Customer Succes gèrent les clients qui signent chez Treatwell et les suivent et les assistent jusqu'à ce qu'ils soient autonomes sur l'application, ce qui peut prendre 3 à 5 semaines en moyenne.
Les tâches incluent :
La confirmation des infos transmises par le/la sales
La formation des clients via les webinars quotidiens sur Treatwell pro
Le suivi des clients
La mise en place de la réservation en ligne et la mise en ligne sur la MP
La démonstration du site internet
Le suivi de la facturation des clients
La demande des churns (résiliation du contrat) au cours de la période d’onboarding
L’onboarding des switchs et des crossel
la fidélisation des clients déjà existants
le transfert des noms de domaine