Pour comprendre comment se fait la répartition, ne pas hésiter à regarder la page Equipe.
#alerte-fidélisation est la channel Slack dédiée aux Account Managers.
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Si le rendez-vous avec la concurrence est lointain, se mette une tâche "red alert" environ 1 semaine avant l'échéance.
Pas besoin de créer une opport opportunité pour les Red-Alert - des notes sur le contact suffisent. Sauf si ce red alert est couplé à d'autre signaux alarmants (NPS Bas, RDC récent, Tickets non résolus, bugs etc.) dans ce cas → Création d'un Risque de churn
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gaelle26230@hotmail.com recommande Wavy à 9/10 ! https://app.futuresimple.com/crm/contacts/165795496
NPS haut : Vérifier si le client est 1) en France et 2) s'il a déjà commandé sur le store.
Si le client n'a jamais commandé/A commandé il y a plus de deux mois → tâche "call store"
(7-8-9)
NPS moyen (6-5-4)
Se mettre une tâche le jour même pour faire un appel de suivi
NPS bas (3-2-1-0)
Création d'un risque de churn + se mettre une tâche "rdc infos & rdv"Je peux programmer un rdv de suivi avec l’AM propriétaire du compte si il s’agit d’un NPS moyen ou bas.
Gestion Alert Fid #Treatwell
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Pour comprendre comment se fait la répartition, ne pas hésiter à regarder la page
https://calendly.com/adele-henrion/rdv-partenaire
https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte
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Le process à suivre est le suivant:
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