Les Customer Succes gèrent les clients qui signent Account Manager Onboarding accompagnent les partenaires dès la signature du partenaire chez Treatwell et les suivent et les assistent jusqu'à ce qu'ils soient deviennent autonomes sur l'application, ce qui peut prendre . Leur intervention dure en moyenne 3 à 5 semaines en moyenne.
Les tâches incluent missions :
La confirmation des infos transmises par le/la sales
La formation des clients via les webinars quotidiens sur Treatwell pro
Le suivi des clientspartenaire lors de court rendez-vous personnalité (1to1)
La mise en place de la réservation en ligne et la mise en ligne sur la MPmarketplace
La démonstration du site internet
Le suivi de la facturation des clients
La demande des de churns (résiliation du contrat) au cours de la période d’onboarding
L’onboarding des switchs et des crossel crossell
la La fidélisation des clients déjà existants
le Le transfert des noms de domaine
La réalisation d’upsell ou de downsell