TEMPLATE OBLIGATOIRE DE MESSAGETICKET :
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Hello team, I hope you are doing well. For this partner could you make the following change: The reason: The invoice numbers concerned: The link of the contract in question: Plan expiration date (if churn): (if it is a refund) I certify that I have checked that the partner has no outstanding payments. Thank you very much and have a nice day. |
Pour un remboursement de USER:
Si un utilisateur de la plateforme Treatwell.fr a besoin ou réclame un remboursement, ce n’est pas le rôle des AM. Si un user a payé en ligne et qu’il demande un remboursement alors il doit directement voir avec le salon car le salon va recevoir l’argent quoi qu’il arrive. Si le salon n’est pas en capacité de rembourser alors il faut renvoyer ce cas au CX.
Pour le churn:
Il me suffit de mettre la fiscal churn receive on. Qui est la date du jour où nous avons reçu la lettre. Ainsi que la date de Plan expiration date qui est la date de fin de facturation. Le service finance s’occupera de couper la facturation au moment de cette date de Plan expiration date.
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SI la lettre est reçue APRÈS LE 15 DU MOIS , alors le plan expiration date est le DERNIER JOUR DU MOIS QUI SUIT. Exemple: lettre réceptionnée le 20 Octobre, alors la PED est le 31 Novembre.
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Pour les cas des sms offerts, des downsells, desmois de comissions offerts et des mois d’abonnement SAAS/marketing offerts vous pouvez vous référer à la vidéo suivante:
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Attention aux différences d’offres possibles entre Pro et Connect
https://docs.google.com/document/d/11zc7_FzI72MZOU_6hPmANx3lXeC5KVc1kpH8Tm9jy7w/edit
Pour une demande de remboursement pour mon partenaire :
Je dois effectuer un ticket finance:
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4/ Une justification claire qui explique pourquoi un remboursement est demandé. Attention pensez à bien vérifier le contrat que le client à signer, pensez à bien vérifier plusieurs fois les factures pour être certains de la légitimité de votre demande.
Vérifier que le client n’a pas d’impayés:
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Pour cela il faut se rendre dans le backend et rechercher la partie “BILLING COMPANY”. APrès avoir cliqué sur cette partie vous pourrez vérifier dans total due amount si nous client nous doit des fonds depuis le mois dernier ou depuis les 12 derniers mois.
Retrouvez vos tickets erronés (rejetés par la finance) ici:
https://treatwell2021.lightning.force.com/lightning/r/Report/00O4L000002ELCjUAO/view
Exemples tickets erronés:
Dans cet exemple on constate que l’AM a fait une demande qui normalement s’adresse au CX. En effet la finance ne gère pas les demandes qui concernent les UTILISATEURS. C’est bien le CX qui gère ces demandes. L’AM aurait donc du faire une remontée sur la channel slack du CX.
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Cependant, Il manque le numéro des factures et il manque une explication claire sur le fait de demander un remboursement de factures d’avant le Plan expiration date.
Bien communiquer sur la channel FINANCE -SUPPORT
(à remplir par Marcela