Sur Wavy:
...
Lettre de churn Treatwell :
Scanner la lettre
...
Nous avons déjà un case où LE RETENTION TYPE EST POTENTIAL CHURN.
Exemple:%
...
Il faut donc créer une case : “Churn Request Received” en indiquant la date de réception de la lettre dans le pavé de description
...
Il faut également ajouter la lettre dans le case:
...
Ajoutez la description des raisons de churn et le résumé des échanges avec le client.
Précisez si il a été question d’un remboursement ou non.
Passez la case en “not recovered”.
Coupez les accès du partenaire.
Créez un ticket finance si nécessaire (pour un remboursement par exemple, sinon pas besoin).
Enfin, définissez sur l’account concerné le PLAN EXPIRATION DATE soit le dernier jour du mois si la lettre est réceptionnée avant le 15 du mois, soit le dernier jour du mois suivant (m+1) si la lettre est réceptionnée après le 15 du mois.
Il faut également rentrer la Fiscal Churn received ON sur l’account. Elle correspond à la date de réception de la lettre (ou du mail dans le cas d’un pré-churn).
...
100%
Deuxième scénario, il n’y a pas de case Retention de créée.
Dans cette situation on traite alors le client comme pour un Potential Churn.
S’il n’est pas sauvé, vous devez créer vous-même :
Un case RETENTION avec pour type CHRUN REQUEST RECEIVED et le closer en NOT RECOVERED. N’oubliez pas d’ajouter dans la description un résumé de votre échange.
Ajouter la lettre reçue dans le case:
...
3Couper les accès et la facturationLa finance coupera automatiquement la facturation à la date de PED une fois la case passée en “not recovered”.
...
100%