Sur Wavy:
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Créez un ticket finance si nécessaire (pour un remboursement par exemple, sinon pas besoin).
Enfin, définissez sur l’account concerné le PLAN EXPIRATION DATE soit le dernier jour du mois si la lettre est réceptionnée avant le 15 du mois, soit le dernier jour du mois suivant (m+1) si la lettre est réceptionnée après le 15 du mois.
Il faut également rentrer la Fiscal Churn received ON sur l’account. Elle correspond à la date de réception de la lettre (ou du mail dans le cas d’un pré-churn).
La finance coupera automatiquement la facturation à la date de PED une fois la case passée en “not recovered”.
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MAJ process Zendesk suite à un rendez-vous
Type d’opport | Continue à vérifier | Arrête de vérifier |
|---|---|---|
RDC sans contrat | X | |
RDC avec contrat | Facturation | |
Downsells | Facturation | |
Churn perdu | ||
Churn gagné | ||
Owner transfert | ||
Ventes | ||
Opports avec changement de factu | X | |
Opports avec changement de contrat | X | |
Opports sans changement de factu et de contrat | X | |
Champs obligatoires | Churn type New tool after churn Commitment end date Letter Reception/sending Any previous churn risk ? does the customer ordered on Wavy Store ? Canceled options Sales/AM name Detailed Loss Reasons New Contract (AM) | Subscription Price Champs Fid / valeur sur opport sales OK |
100%