Comprendre la facturation:
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https://partners.treatwell.com/hc/fr-fr/articles/115005840945-Votre-facture-expliqu%C3%A9e
https://partners.treatwell.com/hc/fr-fr/articles/360017246879-Votre-facture-Glossaire-des-termes
À savoir sur la finance:
Dans AA je retrouve la factu Uala. Si j’ai des factures Uala ce sont très certainement des factures d’abonnement users qui tourent toujours (exemple: 100€/mois pour massages toutes les semaines). J’ai également les factures d’abonnement SAAS. Dans cette facture on ne met pas les impayés du client, chaque facture repart de “0”.
Si un client n’a pas eu de virement c’est que le virement était inférieur au montant du SAAS.
Si le virement est inférieur à 5€ on l’ajoute au virement suivant.
Si un CONNECT nous doit plus de 70€ ou a plus de 3 factures impayées, alors il passe en paiement online only.
Iglu = backend de la marketplace et Maya = factures et paiement marketplace. Donc tous les Connects et tous les Pro ont un Iglu et un Maya.
TEMPLATE OBLIGATOIRE DE TICKET :
| Code Block |
|---|
Hello team, I hope you are doing well. For this partner could you make the following change: The reason: The invoice numbers concerned: The link of the contract in question (if it is about an offer): Plan expiration date (if refund on a churn): (if it is a refund) I certify that I have checked that the partner has no outstanding payments. Thank you very much and have a nice day. |
...
Dans cet exemple, le template a été copié/collé mais il n’a pas été correctement utilisé. Le champ des changements demandé n’est pas rempli, le numéro de facture n’est pas précisé, la date non plus. Les champs inutiles concernant le churn n’ont pas été supprimés. Le ticket a donc été rejeté:
...
Cependant, Il manque le numéro des factures et il manque une explication claire sur le fait de demander un remboursement de factures d’avant le Plan expiration date.
Le cas d’un partenaire qui dit ne pas recevoir les virements de ses paiements en ligne:
...
Ici le tixcker comporte plusieurs problèmes. Les parties inutiles du template n’ont pas été supprimées, exemple: “Plan expiration date (if refund on a churn):” ou même “For this partner could you make the following change:” (qui n’a pas de réponse).
La partenaire dit ne pas recevoir les paiements de ses prestations payées en ligne mais il n’y a pas de vérification de faite côté AM et pas de numéro de rdv concerné.
Comment faire:
1/ se rendre sur Iglu (backend de la marketplace):
...
2/ se rendre sur Maia depuis Iglu:
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3/ chercher le partenaire avec son ID:
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4/ je recherche les rdvs dont mon partenaire me parle:
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5/ je peux retrouver les factures:
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Bien communiquer sur la channel FINANCE -SUPPORT
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