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Promo Flash
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En cliquant sur l'icône Flash Promo icon (⚡️), it is possible to add a promotion for up to 72 hours to help fill any empty spaces in the calendaril est possible d'ajouter une promotion pour une durée maximale de 72 heures afin de combler les espaces vides du calendrier.
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Occupancy
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Rapport d’occupation - Aperçu de la journée
En cliquant sur l'icône Occupation(📋), it is possible to see a report of the venue’s performance, as well as an overview of the clients bookedil est possible de voir un rapport sur les performances de la salle, ainsi qu'un aperçu des clients réservés.
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Entrée Spa
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- les salles
En cliquant sur l'icône de l'entrée du spa (🍃), it is possible to view all of the spa resources and detailsil est possible de visualiser toutes les ressources et détails du spa.
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Troubleshooting
The main issues in this section are usually linked to :
a missing app sync. These problems require a logout and login
appointments not visible from one of the salon’s devices
client list not available
staff member’s column missing (for collaborator just added to the collaborators from another device)
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an empty calendar without the names of the staff members. This problem requires to double check if all the staff members are set as receptionists. https://wahanda.atlassian.net/wiki/spaces/PSKM/pages/3315826720/TW+Pro+Team+Members+and+Rooms#How-to-add-team-members
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a page asking to activate TW Pro instead of the calendar. This problem requires to double check if all the billing products are active.
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if the user tries to book an appointment from web (marketplace or widget), but the day is not available from web > if the day desired is a bank holiday, is not possible to book an appointment from web, the salon needs to add a new Extra working Days.
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some graphic details (like the time repetitions on staff member’s columns) are hidden in case your monitor/device resolution gets lower.
If the issue appears on the Web Version (browser) of TWPRO: you can fix it by zooming in, using the keyboard shortcut CTRL+ or CTRL-. While if the issue happens in the App Version of TWPRO: you can't fix it (unless of specific device’s settings) and should try to access from a device that has a larger monitor (ex.: 15.6 is still too small).
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Even if on the Saas you set the opening hours very early (before 8:00), and the closing time very late (after 11:00), Uala Marketplace and TW Marketplace will only show availability from 8:00 to 11:00, regardless.
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Dépannage
Les principaux problèmes rencontrés dans cette section sont généralement liés à :
l'absence de synchronisation de l'application. Ces problèmes nécessitent une déconnexion et une connexion
les rendez-vous ne sont pas visibles sur l'un des appareils du salon
la liste des clients n'est pas disponible
colonne du collaborateur manquante (pour un collaborateur qui vient d'être ajouté aux collaborateurs depuis un autre appareil)
un calendrier vide sans les noms des membres du personnel. Ce problème nécessite de vérifier que tous les membres du personnel sont bien des réceptionnistes.
une page demandant d'activer TW Pro au lieu du calendrier. Ce problème nécessite de vérifier que tous les produits de facturation sont actifs.
si l'utilisateur essaie de prendre un rendez-vous sur le web (place de marché ou widget), mais que le jour n'est pas disponible sur le web > si le jour souhaité est un jour férié et qu'il n'est pas possible de prendre un rendez-vous sur le web, le salon doit ajouter un nouveau jour ouvrable supplémentaire.
certains détails graphiques (comme les répétitions de temps sur les colonnes des membres du personnel) sont cachés si la résolution de votre moniteur/appareil est plus faible. Si le problème apparaît sur la version Web (navigateur) de TWPRO : vous pouvez le résoudre en zoomant, en utilisant le raccourci clavier CTRL+ ou CTRL-. En revanche, si le problème survient dans la version applicative de TWPRO, vous ne pouvez pas le résoudre (à moins de modifier les paramètres de votre appareil) et vous devez essayer d'accéder à l'application à partir d'un appareil doté d'un écran plus grand (par exemple, un écran de 15,6 pouces est encore trop petit).
Même si, sur le Saas, vous fixez les heures d'ouverture très tôt (avant 8 heures) et l'heure de fermeture très tard (après 11 heures), TW Marketplace n'afficheront les disponibilités que de 8 heures à 11 heures, quoi qu'il en soit.
sur certains appareils, par exemple les ordinateurs portables tactiles utilisant une souris Magic (Apple), les sections telles que l'onglet Modifier la journée de travail peuvent être affichées différemment et le partenaire ne peut pas sélectionner les heures et les minutes à l'aide de la souris. Dans ce cas, il peut choisir d'acheter une nouvelle souris ou de sélectionner l'heure en touchant l'écran avec ses doigts. Si le partenaire dispose d'un Macbook équipé du Magic Trackpad (et qu'il n'a pas de souris), il peut utiliser le pavé tactile pour faire glisser le menu déroulant et ainsi sélectionner l'heure.)
