Pré-churn
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Un pré-churn |
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= demande de résiliation faite par le partenaire durant son délai de rétractation légal |
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( 14 jours suivant la signature |
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Le partenaire peut faire part de son envie de se rétracter suite à sa signature auprès
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d’un sales pour plusieurs raisons (exemple : déchauffe post signature, souhaite y songer un peu plus longuement, dual management etcc).
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Churn pendant la période d’onboarding
Potential Churn
Nous sommes responsable responsables de nos comptes. Lorsque nous rencontrons un risque de churn nous créons une case “Potential Churn” assigné à nous-même sur SF.
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Comment luter contre les churns ?
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Si le partenaire est perdu, il faut passer la case en not recovered. On ajoute la confirmation du partenaire (screenshot mail/sms), en descriptions les raisons de la résiliation ainsi que la date de la demande. Il n'y a pas besoin de lettre si le partenaire est en onboarding.
On indique également si le partenaire est remboursé ou non. Le délai de rétractation est de 14 jours pour remboursement sinon pas de remboursement (exception possible si validation du TL). S'il y a un remboursement, c'est à nous de faire le ticket finance.
Nous créons ensuite une case Churn request received en New (Copier/coller les infos de case potential churn) puis envoyer sur la Channel alerte-fid.
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