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Les comptes perdus pendant la seconde tentative d’onboarding ne seront soumis à aucun malus pour le CSM qui sollicite le common bucket.
Si aucune action n’est en cours ou faite dans les 7 14 derniers jours par le “CSM repreneur” du compte, alors un autre onboarding specialist pourra prendre le relai en créant sa propre task “Common Bucket” avec une due date “similaire” à la précédente task.
Tous les comptes restants qui ne sont pas onboardés ou qui churn dans les 30 jours( à partir de SD + 51) seront considérés comme un churn en onboarding dans l’appréciation des résultats de l’account owner à l’origine
Si un compte est en “standby” mais en cours d’onboarding pour une autre raison, alors il faudra logguer une action et définir le statut de sa case Check Usage en “in progress”.
Seul le team leader peut acter un churn request received.
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