Date de la dernière mise à jour : 11/09/2023
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✏️ Champs à remplir sur Salesforce
Pour éviter un maximum de reject, trouvez ci-joint la liste exhaustive des informations qui doivent être présentes sur Salesforce et sur le contrat lors de la validation des salons, ainsi qu’une liste de ce qui n’est pas accepté et des erreurs fréquentes.
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Avant d’envoyer un salon, il est important de vérifier son existence sur Salesforce, Connect et Active Admin (si accès) et s’il existe un solde impayé (outstanding balance).
Les différents cas de figure :
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| Note |
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Avant d’envoyer un salon, il est important de vérifier s’il n’existe pas déjà sur Salesforce, Connect et Active Admin
et s’il n’a pas de dettes (outstanding balance). Les différents cas de figure : Un autre compte existe sur Salesforce du même établissement/propriétaire Un salon existe sur Connect et il est LIVE - il faut indiquer l'ID dans Salesforce et vérifier s’il y a un solde impayé (comment vérifier ? lien ici) Un salon existe sur Active Admin (si accès) et l’information n'est pas confirmée dans l'USP s'il s'agit d'une reprise de salon et si c’est le même propriétaire ou non. Dans AA, il faut aussi vérifier s’il y a un solde impayé (comment vérifier ? lien ici)
DANS CES CAS : |
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Account
| Info |
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Avant tout, bien vérifier qu’il n’y ait pas de Duplicate Account sur Salesforce, comme expliqué précédemment.
Dans le cas où il existe un/des Duplicate Account :
→ Faire la demande de merge (ou fusion) des deux comptes via une demande Jira.
→ Si le salon nous est envoyé alors que les comptes n’ont pas été fusionnés, il sera rejeté ! |
Details Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat ! |  Account name : “Nom de l'établissement”
> Dans le cadre d’un multi-salon : ajouter la ville, le quartier ou l'élément différenciateur entre les 2 salons
ex : Perfect Beauty - Paris 11 et Perfect Beauty - Paris 13 ou Perfect Beauty - Toulouse et Perfect Beauty - Bordeaux
> Pour un room renter/espace de cowork : préciser le nom de la venue (du partenaire) + “Chez :***"
ex : Julia Dupuis chez Perfect Beauty ou Belle au naturel chez Perfect Beauty
Phone  Account name ne doit pas être le nom de la société (sauf si ce sont les mêmes)
Phone et/ou Mobile : en +33 et sans espaces Venue email : “Email de l'établissement” Typology : Quel type de salon Account main language : “French” Location type espaces Venue email : “Email de l'établissement” Typology : Quel type de salon / Ne peut pas être « Other » Account main language : “French” Location type : Préciser si c’est un Home based venue (si le partenaire reçoit chez lui), ou Shop (si c’est un établissement), Chair room Renter (si c’est un partenaire qui loue un siège dans un établissement Forecast Training Date : Basé sur le Sales Toolkit Social Channel and Widgets > Facebook, Instagram et Website : ne noter que les liens, Ne pas noter de “En attente” ou “Je ne l’ai pas” par ex. Venue USP : Suivre la template et détailler le plus possible
 Pour des raisons légales, il est interdit de mettre des commentaires ou des jugements personnels sur le/la partenaire.
Attention, pour les opening hours, si le salon est ouvert moins de 3 jours, il sera rejeté → S’il y a un lien TOKEN, merci d’ajouter l’ID de la Billing Company Account name : ne doit pas être le nom de la société (sauf si ce sont les mêmes) Typology : Ne peut pas être « Other » Social Channel and Widgets > Facebook, Instagram et Website : ne notter que les liens, pas de “En attente” ou “Je ne l’ai pas” par ex. ID de la Billing Company |
Address | Venue Address : Adresse complète (nº, rue, ville, code postal et pays) |
Billing Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat ! | Legal name : Nom de la société, il doit correspondre à celui renseigné sur le contrat et sur le mandat de prélèvement
Nous trouvons souvent des noms de société différents entre ces deux parties.
> Dans le cadre d’un multi-salon : ajouter la ville, le quartier ou l'élément différenciateur entre les 2 salons
ex : Perfect Beauty - Paris 11 et Perfect Beauty - Paris 13 ou Perfect Beauty - Toulouse et Perfect Beauty - Bordeaux VAT Number : doit commencer par FR SIRET Code : contient14 chiffres IBAN : le rentrer sans espaces (nous vérifions la validité des IBAN via ce site : Valider un IBAN) Billing address Legal name : ça ne doit pas être le nom du salon, mais bien celui de la société (comme renseigné sur le contrat) VAT Number : doit commencer par FR / ça ne peut pas être 0000, 123456789, le numéro de SIRET ou encore d’autres chiffres au hasard (s’il n’y a pas de VAT : laisser le champ vide mais obligatoirement rajouter le SIRET code) SIRET Code : contient14 chiffres VAT Number et SIRET Code : ne peuvent pas être les mêmes numéros IBAN : le rentrer sans espaces (nous vérifions la validité des IBAN via ce site : Valider un IBAN) Billing address |
Additional Info | Agreement Date : Date de la signature du contrat Starting Date : se référer au Sales Toolkit Les dates d’Agreement Date et de Starting Date ne peuvent pas être les mêmes. (+ 3 jours après la Forecast training date) |
Contact
Details Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat ! Name : First Name et Last Name | Email : Email de l'établissement Phone et/ou Mobile : en +33 Attention, il ne doit pas exister un contact en Duplicate Name : First Name et Last Name / Ne peut pas être le nom du salon salon Email : Email de l'établissement Phone et/ou Mobile : en +33 / : Il ne peut pas y avoir d’espaces ni de points entre les chiffres |
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Contrat | Contrat = Signé et complété avec toutes les informations claires + les offres accordés au partenaires (PACK SMS…) Fiche partenaire : Doit être complétée
Elle peut se trouver dans les files avec le contrat ou bien dans l’USP Description sur SF.
Attention, pour les opening hours, si le salon est ouvert moins de 3 jours, il sera rejeté Mandat de prélèvement : Signé et entièrement complété également | Panel |
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| panelIconId | atlassian-note |
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| panelIcon | :note: |
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| bgColor | #EAE6FF |
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| Le contrat peut se trouver dans les Files ainsi que dans la section Contracts de SF. |
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RIB | RIB obligatoire, sauf pour les salons belges |
Preuve de création de société | Si le numéro de TVA et/ou de SIRET ne sont pas renseignés : Joindre une preuve de création de société où apparaît le nom du salon, de la société ou du/de la propriétaire (document officiel) Les captures d'écran comme quoi le dossier a été envoyé et/ou vérifié par une entité tierce ne sont pas acceptées ! |
CDS (Carte des services) | Les prestations doivent être claires et lisibles La carte doit contenir un minimum de 5 services. Les variants comptent comme service (ex. un massage avec des variants de 30, 45 et 60 min compte pour 3 services). Les barbers avec moins de 5 services sont acceptés. Le salon sera refusé pendant le “Set up Approval” si elles n’y sont pas. Elles doivent donc être jointes au moment de Completed le “Send to Content”.
FYI(les informations suivantes ne sont pas des raisons de rejet) Les prix “à partir de”, “sur devis” et les prix variables “de… à…” ne peuvent pas être ajoutés sur la Marketplace
→ Exception pour les prestations techniques de coiffure qui seront ajoutées avec ces tarifs en tant que tarif fixe S’il y a des massages : la durée doit être précisée, sinon ils ne seront pas ajoutés. Pour les prestations coiffure : Les prestations techniques (coloration, balayage, ombré hair, etc.) doivent être ajoutées en forfait avec une prestation type “Shampoing et coupe”. Si elle n’existe pas, nous la créerons avec un tarif que nous définissons nous-même.
→ C’est pourquoi il est utile de demander aux partenaires de détailler le plus possible ce que comprennent ces prestations techniques afin que les tarifs ajoutés soient le plus correctement possible. |
Photos | Si le salon est une Home Based Venue → joindre une photo de la pièce dédiée au moment de completed la case “Send to Content”. | Note |
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FYI : Pour rappel, si les partenaires veulent ajouter des photos sur la Marketplace, les critères d’acceptation des photos sont les suivants : Format paysage Droites De bonne qualité Photos de prestations Photos sur lesquelles apparaissent le numéro de téléphone Logo Photos de client(e)s ou de passant(e)s Format portrait Photos de mauvaise qualité ou floues |
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Import de fichier clients - Database | | Panel |
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| panelIconId | 1f64b-200d-2640-fe0f |
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| panelIcon | :woman_raising_hand: |
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| panelIconText | 🙋♀️ |
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| bgColor | #FFFFFF |
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| Pour rappel, s'il y a un import de fichier clients à réaliser, voici les critères et les formats que l’on accepte : Le nom du fichier doit nécessairement contenir le nom de la Venue (= le nom de l’Account sur SF) Les formats acceptés sont : .csv, .xlsx, .xls, .numbers
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💡 FYI Voici la /wiki/spaces/MC/pages/3796828161 reprenant toutes les informations relatives à l’import d’un fichier client. |
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Billing Information Toutes ces informations doivent correspondre à ce qui est indiqué sur le contrat et dans l’USP. | Billing Plan Montant total Sign up fee : peut être laissé vide ou à 0.00 si ces frais sont offerts Payment method :
Mandat de prélèvement = Direct Debit
Lien Token = Credit Card (pas possible avec Connect)
Ne peut pas être Bank Transfer (sauf pour les comptes belges 🇧🇪 et pour les contrats Connect) Comissions Included for : nombre de mois de commissions offerts - maximum 2 mois. Le champ peut être laissé vide s’il n’y pas de commissions offertes. Number of payments : 1, 2 ou 3 (seulement pour Pro). |
Opportunity Pricing Plans | Bien remplir le Billing Plan qui correspond |
Products | Les Products doivent correspondre à ce qui est renseigné dans le Billing Plan. |
⚠️ Ajouter le billing plan correspondant dans Opportunity Pricing Plans
| Info |
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Si une des informations ci-dessus est manquante ou incorrecte, le salon sera rejeté.
Dans ce cas-là : merci de ne pas nous le renvoyer sans avoir apporté les modifications nécessaires, car il sera à nouveau refusé, ce qui représente une perte de temps pour les Sales et pour le Content ! |
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Quand le salon est CLOSED WON = Rejet possible lors de la Create Venue
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Lorsque qu’un salon est rejeté pendant la case “Create Venue from SF”, le compte passera automatiquement au statut “Rejected”. L'équipe Content tague les personnes concernées (Sales, AM et TL) sur la case afin de les avertir du rejet pour pouvoir avoir un suivi.
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La case “Send to Content” assignée à l’AM au Sales se “Canceled” automatiquement quand la case “Create Venue from SF” est passée en “Not possible”.
Une nouvelle case “Send to Content” est créée et s’assigne automatiquement à l’AM au sales du compte.
Le Sales et l’AM doivent doit corriger/modifier les informations nécessaires et ensuite passer cette dernière case “Send to Content” (statut “Assigned”) et la passer en “Completed” pour renvoyer le salon à l'équipe Content.
| Info |
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Attention à bien apporter les modifications/corrections nécessaires car sinon le compte sera à nouveau rejeté. |
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Quand le salon est Send to content = rejet possible lors du Set up Approval :
| Panel |
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| panelIconId | 1f4a1 |
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| panelIcon | :bulb: |
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| panelIconText | 💡 |
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| bgColor | #FFFAE6 |
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Rappel : Les raisons de rejet lors de la case “Setup Approval” sont les suivantes: CDS manquante, incomplète ou incompréhensible Photo de la pièce dédiée du domicile (si Home Based venue) manquante
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La case “Setup approval” est donc passée en “Rejected” avec les raisons mentionnées dans le champ “Reject Reasons” + “Reject Comments”, et on taggue l’AM et le Sale dans le chatter.
La case “Send to Content” se crée et s’assigne automatiquement à l’AM au sales du compte.
L’AM doit agir sur la case “Send to Content” (statut “Assigned”) en la passer en “Completed” pour renvoyer le salon à l'équipe Content.
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Comment renvoyer un salon après un rejet :