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Il est impératif pour nous de récupérer au plus vite un maximum d’information :
Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton ainsi que du carton lui même avec l'étiquette.
Le nom des produits manquants et endommagés
Le détail des produits endommagés.
Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.
De conserver le carton au moins 5 jours pour l’enquête UPS.
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Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.
Lui demander Le prévenir en amont s'il préférerait qu’il aura :
un code promo d'une valeur supérieure aux produits manquants valable sur sa prochaine commande(option préférable)ou un renvoi des produits.
Pas de remboursement ou de renvoi de commande.
Lui rappeler, qu’il vous faut impérativement les éléments cités au dessus pour pouvoir faire avancer le dossier : Le mieux est qu’il vous le fasse sur le moment.
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Récupérer tous les éléments :
Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton et ainsi que du carton lui même avec l'étiquette.
Le nom des produits manquants et endommagés
Le détail des produits endommagés.
Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.
De conserver le carton au moins 5 jours pour l’enquête UPS.
Le lien SalesForce du compte
Vous pourrez rédiger une demande dans le Workflow de la channel CX-Support-Store-Fr - AVEC TOUS LES ÉLÉMENTS.
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