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Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison, si le client a fait une erreur alors qu’il a confirmé la commande.
Si le client nous contacte suffisamment vite - dans l’heure de la commande passée - Nous pouvons rectifier l’adresse, il faudra dans ce cas, transférer sans plus attendre la demande au AM Store.
Pour s’assurer que la demande respecte le critère :
Il faut aller voir dans l’application Treatwell pour vérifier l’heure de la commande.
S'assurer que la commande a été passée dans l’heure.
Et récupérer l’adresse souhaitée par le client.
A faire : Le client devra attendre que UPS récupère la commande après la permière tentative pour pouvoir se faire livrer à l’adresse souhaitée.
A faire :
Première solution :
A faire :
Dans ce cas, il devra directement demander à UPS de modifier l’adresse de livraison depuis son compte UPS ou en les contactant par téléphone (0173006661).
Demandez lui de se munir de son N°de Suivi UPS Qui commence par 1Z.
Il faudra faire comprendre au client que nous ne sommes pas le transporteur et que nous avons suivi les instructions qu’il nous a donner dans sa commande.
Il faudra donc une action de sa part dans un premier temps avant que nous n’intervenons.
Deuxième Solution : Nous pourrons agir en cas de dernier ressort.
1- Récupérer toutes les infos ci-dessous :
- Nom & prénom du client
- Nom du Salon
- L’heure de la commande
- Adresse de livraison souhaitée.
2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON :
“Le client vient de passer une commande et souhaite modifier l’adresse de livraison, la commande a été passée il y a moins d’une heure.”
Si passé le délai de 1 heure après que la commande soit passée, c’est au client d’agir :
A faire :
Dans ce cas, il devra directement demander à UPS de modifier l’adresse de livraison depuis son compte UPS ou en les contactant par téléphone (0173006661).