Dans cette situation,
Pour vérifier la situation, vous avez il vous suffira d’aller vérifier le lien de tracking UPS de la commande dans l’application du client :
Merci de faire ces étapes avant même d’envoyer un message dans la channel support-store.
1- Vous constaté que la commande a un statut de retour à l’expéditeur ou a été livrée à Dijon (entrepôt de retour).
Pour vérifier la situation, il vous suffira d’aller vérifier le lien de tracking UPS de la commande dans l’application du client.
Sur UPS, le retour à l’expéditeur sera mentionné sur leur interface.
Aussi, vous avez vérifié depuis quand 2 - Vous constatez que la commande était est passée en point relais pour savoir si elle est bien repartie à l'expéditeur.
Par principe le colis est en retour expéditeur mais que depuis elle est en retour : Dans ce cas vous pourrez expliquer le principe suivant : si le client n’est pas allé récupérer son colis en point relais sous - 15jours15 jours.
Discours :
S’excuser auprès du client et lui annoncer que la commande est retournée à l’expéditeur.
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Nous allons traiter la demande , en faisant en sorte de renvoyer une commande directement depuis notre entrepôt et réceptionner celle qui n’a pu aboutir. Merci de vous référer directement au Workflow de la channel CX-Support-Store-FR en utilisant la macro “Commande retour à l’expéditeur”. du client en prenant contacte directement avec lui. Nous allons apprécier la situation pour trouver la solution la plus rapide.
Dans un premier temps pour que la demande soit envoyé à l'équipe Store utiliser le Workflow Commande store non-livrée dans Support-Store-Fr. :
Il faudra avoir confirmer les informations ci dessous avec le client pour remplir le workflow dans :
Lien Sales Force partenaire
La date et heure de la commande
Explication donnée par le client
Un screenshot de la situation UPS : L'étape à laquelle se trouve la commande (Dijon ou en cours de retour à l’expéditeur)
Le numéro d’expédition UPS
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