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Le Content se charge de paramétrer le profil du partenaire (photos, prestations etc). Celui-ci aura également l’occasion de suivre un webinar de formation en directe sur l’une des 3 sessions génériques organisées chaque semaine.
Voici les différentes étapes d’un onboarding classique :
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Team Sales & Content
Lorsque qu’un nouveau partenaire est signé par un commercial, celui-ci se charge de :
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Bon à savoir : la Starting Date correspond à la date de mise en ligne du partenaire sur la Marketplace. Elle correspond également au début de la facturation. |
Team aftersales
Statut : Set up
Le/La Team Leader de l’équipe AfterSales assigne les comptes aux AM.
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Une fois le partenaire en ligne, on peut “complete” la case “To train”.
Statut : Check Usage
Une nouvelle case appelée “Enable Marketplace” se créée.
Les AM doivent remplir les critères de validation qui atteste de la bonne prise en main du logiciel par le partenaire:
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L’AM peut ensuite mettre en ligne le partenaire en cliquant sur le bouton “Publish Venue” dans l’onglet “Statut” dans Iglu (Backend). Le partenaire doit être visible sur la Marketplace à la date convenue avec le sales.
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La case “Enable Marketplace” doit être assignée par l’AM. Le TL se charge de passer la case en completed. Le compte sera alors activé et assigné en Account Manager à l’Account owner.
Webinar de formation
Dans le workflow d’onboarding classique, il est prévu que le partenaire assiste à un Webinar visant à le former sur la prise en main de l’outil de gestion Treatwell Connect.
| Info |
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Les webinars sont des visioconférences où les Account Managers (AM) auront l’opportunité de revenir sur la majorité des fonctionnalités du logiciel |
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Le Mardi Ă 14H
Le Mercredi Ă 10H
Le jeudi Ă 14H
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Bon à savoir :seulement les animateurs (AM) auront l’opportunité de parler, activer la caméra ainsi que partager son écran. Les participants (ici les partenaires) ne peuvent qu’interagir via des questions posées en privés ou via les sondages soumis par le CS.Chaque AM disposent d’accès “animateur”. Dashboard | Livestorm
Accès Compte Test :
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