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Nous pouvons recevoir des demandes des clients ayant bénéficié d'un mois offert (ou plus) et qui souhaitent savoir quand est-ce qu'ils seront appliqués.
Que Faire ?
Vérifier sur l'opport RC la case churn passée en gagné les notes de l'AM en question.
Souvent, il notera à quelle date le mois offert sera appliqué. ⇒ Vous n'avez qu'à la communiquer au client dans ce cas.Si vous ne trouvez pas d'indication quant à la date d'application du mois offert (mais, il est bien indiqué qu'il y a un mois offert), il faut dans ce cas mettre le ticket en "Aide facturation" et demander à Azza de vérifier en internevoici les étapes :
Crée une case sur SF.
Type : AM-Finance Invoice.
Description, mettez la totalité de votre historisation complète.
Vous informez le client que vous allez vérifier et en interne et revenir que son chargé de compte reviendra vers lui.Une fois la réponse fournie par Azza, vous envoyez un mail au client et vous clôturez votre ticket
Envoyer votre ticket en resolu avec le CR correspondant.