Dans cette situation, vous avez constaté que la commande a un statut de retour à l’expéditeur ou a été livrée à Dijon (entrepôt).
Pour vérifier la situation, il vous suffira d’aller vérifier le lien de tracking UPS de la commande dans l’application du client :
Merci de faire ces étapes avant même d’envoyer un message dans la channel support-store.
1- Vous constaté que la commande a un statut de retour à l’expéditeur ou a été livrée à Dijon (entrepôt de retour).
Sur UPS, le retour à l’expéditeur sera mentionné sur leur interface.
Aussi, vous avez vérifié depuis quand 2 - Vous constatez que la commande était est passée en point relais pour savoir si elle est bien repartie à l'expéditeur.
Par principe le colis est en retour expéditeur mais que depuis elle est en retour : Dans ce cas vous pourrez expliquer le principe suivant : si le client n’est pas allé récupérer son colis en point relais sous - 15jours15 jours.
Discours :
S’excuser auprès du client et lui annoncer que la commande est retournée à l’expéditeur. r
Il faut aussi lui expliquer qu’après minimum 2 tentatives, la commande est mise en point relais pour une période de 15 jours.
Indiquer au client, qu’il peut se créer un compte UPS pour pouvoir suivre ses colis avec encore plus de précision pour les prochaine fois.
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Nous allons traiter la demande , en faisant en sorte de renvoyer une commande directement depuis notre entrepôt et réceptionner celle qui n’a pu aboutir. Merci de vous référer directement au Workflow de la channel CX-Support-Store-FR en utilisant la macro “Commande retour à l’expéditeur”. du client en prenant contacte directement avec lui. Nous allons apprécier la situation pour trouver la solution la plus rapide.
Dans un premier temps pour que la demande soit envoyé à l'équipe Store utiliser le Workflow Commande store en retour expéditeur dans Support-Store-Fr. :
Il faudra avoir confirmer les informations ci dessous avec le client dans :
Lien Sales Force partenaire
La date et heure de la commande
Explication donnée par le client
Un screenshot de la situation UPS : L'étape à laquelle se trouve la commande (Dijon ou en cours de retour à l’expéditeur)
Le numéro d’expédition UPS
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