Définition :
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Un pré-churn est une demande de résiliation faite par le partenaire pendant la phase d’onboarding. |
Les étapes :
Lorsqu’un risque ou une demande de churn se manifestesurvient pendant l’onboarding process, il faut créer et s’assigner la case “Potential Churn”.
Nous disposons d’un délai de 30 jours pour effectuer la rétention du partenaire en situation de prechurn en onboarding.
En cas de sauvetage du compte, définir :
Créer une case potential churn et déterminer la churn reason, sub-reason, inscrire le churn comment et définir la case origin en sales process.
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Si la rétention est successful, il faut passer le statut de la case en
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Dans le cas où la rétention n’aboutit pas, il faut alors :
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Sélectionner le statut “Not recovered” de votre case Potential Churn.
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Recovered w/ training.
Si la rétention est failed :
> Dans les 15 jours post-signature du contrat :
A- Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn)> Après les 15 jours post-signature :
A - Envoyer le formulaire de demande de résiliation Here par mail au partenaire, puis ajouter le mail envoyé dans les files de la case (option 1) ou envoyez le à partir du champs “mail” dans l’activity de la case (option 2).
B - Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn/ Waiting for fiscal churn)
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Comment luter contre les churns ?
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