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Sur
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Treatwell
I. Réception lettre
Scanner la lettre
Repérer les informations importantes
Le client a-t-il mentionné une date de fin qui n'est pas la bonne ? (dans ce cas il faudra lui envoyer un mail ou l'appeler pour lui rappeler la bonne date de fin d'engagement et de facturation).
Le client veut-il récupérer son fichier client et/ou son nom de domaine ? (se rendre sur le site : https://www.gandi.net/fr )
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Créez un ticket finance si nécessaire (pour un remboursement par exemple, sinon pas besoin).
Enfin, définissez sur l’account concerné le PLAN EXPIRATION DATE soit le dernier jour du mois si la lettre est réceptionnée avant le 15 du mois, soit le dernier jour du mois suivant (m+1) si la lettre est réceptionnée après le 15 du mois.
Il faut également rentrer la Fiscal Churn received ON sur l’account. Elle correspond à la date de réception de la lettre (ou du mail dans le cas d’un pré-churn).
La finance coupera automatiquement la facturation à la date de PED une fois la case passée en “not recovered”.
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