Lors de ton RDV 1to1, tu seras amené(e) à définir un délai d’annulation avec ton partenaire. Ce délai impactera les rendez-vous pris sur la Marketplace Treatwell.
Ce délai est important car il définit le délai durant lequel un client BtoC pourra annuler ou reporter son RDV depuis son espace client personnel.
Passé ce délai, le client ne sera pas remboursé en cas de no show. Dans le cas où il a choisi le paiement sur place cela n’aura pas de réel incidence sauf si le partenaire choisi l’empreinte bancaire. Dans ce cas, le partenaire aura la possibilité de prélever le client s’il le souhaite.
Pour le paramétrer, voici la démarche à suivre 👇
1. Rend toi sur le lien Active Admin de ton partenaire depuis SF :
2. Clique sur “Edit Venue”
3. Grâce à COMMANDE + F, cherche “Booking cancelation window time”
4. Modifie le délai d’annulation en fonction des besoins de ton partenaire.
Bon à savoir : Le délai d’annulation maximum est de 72h.