Fonctionnement du parrainage
Soit le parrain nous informe qui il a parrainé
Soit le parrainé nous informer qui lui a recommandé Wavy
Le parrain a alors le choix de choisir entre :
3 mois offert pour le parrain
1 mois offert pour le parrain et le parrainé
Pour que cela soit validé, il faut au minimum que le parrainé valide son onboarding et ne fasse pas un pre-churn.
Application des mois offerts suite à parrainage
Toutes informations relatives aux choix du parrain sont généralement renseignées sur l'opport Zendesk Sell.
Le parrain comme le parrainé verront leur mois offert s'appliquer à la date de renouvellement de leur abonnement.
Application des mois offerts suite à un RC
Nous pouvons recevoir des demandes des clients ayant bénéficié d'un mois offert (ou plus) et qui souhaitent savoir quand est-ce qu'ils seront appliqués.
Que Faire ?
Vérifier sur l'opport RC passée en gagné les notes de l'AM en question.
Souvent, il notera à quelle date le mois offert sera appliqué. ⇒ Vous n'avez qu'à la communiquer au client dans ce cas.Si vous ne trouvez pas d'indication quant à la date d'application du mois offert (mais, il est bien indiqué qu'il y a un mois offert), il faut dans ce cas mettre le ticket en "Aide facturation" et demander à Azza de vérifier en interne.
Vous informez le client que vous allez vérifier et en interne et revenir vers lui.
Une fois la réponse fournie par Azza, vous envoyez un mail au client et vous clôturez votre ticket.