Discours :
Nous excuser du fait que le client se soit trompé dans l’adresse de livraison pour sa commande.
Deux situations distinctes :
Par principe :
Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison, si le client a fait une erreur alors qu’il a confirmé la commande.
Si le client nous contacte suffisamment vite - dans l’heure de la commande passée - Nous pouvons rectifier l’adresse, il faudra dans ce cas, transférer sans plus attendre la demande au AM Store.
Pour s’assurer que la demande respecte le critère :
Il faut aller voir dans l’application Treatwell pour vérifier l’heure de la commande.
S'assurer que la commande a été passée dans l’heure.
Et récupérer l’adresse souhaitée par le client.
A faire :
1- Récupérer toutes les infos ci-dessous :
- Nom & prénom du client
- Nom du Salon
- L’heure de la commande
- Adresse de livraison souhaitée.
2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON :
“Le client vient de passer une commande et souhaite modifier l’adresse de livraison, la commande a été passée il y a moins d’une heure.”
Si passé le délai de 1 heure après que la commande soit passée, c’est au client d’agir :
A faire :
Dans ce cas, il devra directement demander à UPS de modifier l’adresse de livraison depuis son compte UPS ou en les contactant par téléphone (0173006661).