Interview de Victor Martins, L'Art de la Coiffure

Treatwell : Bonjour Victor, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Victor Martins. Je m’appelle Victor, j’ai 23 ans et je suis responsable de L’art de la coiffure. Initialement, ce projet était celui de ma mère qui souhaitait ouvrir une agence de relooking (coiffure, maquillage et stylisme). Ouvrir notre propre établissement a été un projet palpitant mais aussi une route semée d'embûches. Nous avions des travaux à effectuer,  ce qui nous a pris quatre longues années. Nous avons pris les choses en main sans jamais cesser de croire à notre rêve. Et notre projet familial a vu le jour, L’art de la Coiffure est né.

Treatwell : Vous avez donc quelque peu changé de projet par rapport à votre souhait initial à savoir ouvrir une agence de relooking ?

Victor Martins. Nous avons opté pour le relooking capillaire ! L’art de la coiffure c’est le lieu de votre transformation capillaire et esthétique. Nous réfléchissons aussi à de nouveaux projets, à suivre ...

Treatwell : Parlez nous un peu des prestations que vous proposez…

Victor Martins. Chez L’art de la Coiffure nous aimons coiffer notre clientèle “ comme des brésiliens”. Autrement dit, nous coiffons nos clients avec amour ! D’un point de vue plus technique, notre spécialité, ce sont les brushings avec de belles finitions.

Le plus souvent, la cliente nous demande de jolies boucles bien serrées, avant tout nous nous adaptons à la nature de cheveux de chacun. 

Treatwell - Quel est votre soin phare ?

Victor Martins. Sans aucune hésitation notre lissage brésilien, fait par des mains brésiliennes et des produits du Brésil ! Je pense pouvoir dire que nous sommes les seuls à le proposer à Paris !

Treatwell : En quoi consiste votre rôle chez L’art de la coiffure ?

Victor Martins. J’ai la chance d’avoir une talentueuse équipe de professionnels qui sait comprendre et sublimer votre chevelure ! En ce qui me concerne, je ne suis pas coiffeur, je m’occupe de la gérance du salon (accueil clientèle, caisse, administratif) mais aussi du marketing. 

Treatwell : Pouvez-vous nous parler un peu de votre établissement et de votre équipe ?

Victor Martins. L’art de la Coiffure a vu le jour en novembre 2015. Notre équipe est constituée de 2 coiffeurs : un brésilien et un chilien. Ici la diversité culturelle règne, je suis moi-même originaire de São Luís, une île charmante au nord-est du Brésil.

Treatwell : Qu’est ce qui vous rend le plus fier chez L’art de la coiffure ?
Victor Martins. Ce dont je suis le plus fier c’est de voir repartir mes clients heureux avec le sourire ! Je suis satisfait lorsqu’un client me dit qu’il a été bien reçu et qu’il reviendra. Ce qui est primordial pour moi, c’est d’offrir à chacun un accueil chaleureux : chez l’Art de la Coiffure nous chouchoutons notre clientèle et nous prenons soin de bien comprendre pour lui offrir le meilleur. Entre ces murs, avant tout, le client est roi.

Treatwell : Êtes vous satisfait de votre activité et de votre développement?

Victor Martins. Tout à fait ! Lorsque nous avons ouvert, le samedi je comptais 3 ou 4 clients alors qu’aujourd’hui 20 clients sortent d’ici sublimés lorsque je ferme le salon le samedi soir. La qualité de notre travail et l’accompagnement de Treatwell ont largement contribué à cette augmentation de ma clientèle. L’art de la coiffure présente une croissance de 30% par mois. C’est génial !

Treatwell - Pourquoi avoir rejoint Treatwell ?

Victor Martins. J’ai eu un véritable coup de foudre pour Treatwell qui m’a aidé à lancer mon salon à l’ouverture. Grâce à vous, L’art de la coiffure est visible sur internet ce qui m’apporte une nouvelle clientèle fidélisable. J’adore les clients Treatwell !

D’ailleurs, vous voyez ce monsieur? Il vient tous les mois et passe toujours par Treatwell.

C’est son choix, je ne lui propose pas d’arrêter. Je pense qu’il aime vraiment Treatwell, ce n’est plus une question de réduction puisqu’il aurait également des réductions en passant directement par moi. Mais ça ne me dérange pas, ça me fait plaisir au contraire.

Dans tous les cas il est fidèle, il nous est fidèle à nous deux !

Treatwell - Etes vous satisfait du nombre de clients envoyés par Treatwell ?

Victor Martins. Honnêtement, je ne pourrais plus me passer de Treatwell ! Chaque semaine une dizaine de clients Treatwell poussent la porte de mon salon. Ce qui est vraiment super c’est qu’il m’est possible d’effectuer des offres de dernière minute et de booster mes heures creuses.

Treatwell - Que pensez-vous du paiement en ligne via Treatwell ?

Victor Martins. Le paiement en ligne est une très bonne chose puisque cela engage la clientèle. Offrir les deux possibilités de paiement : en ligne et sur place, c’est super pratique pour le client !

Treatwell - Comment entretenez-vous votre fichier de clients ?

Victor Martins. J’ai pu constituer mon fichier clients grâce à Treatwell ! Avec le logiciel Connect, nous avons sous les yeux le nom du client, son numéro de téléphone et son email. Communiquer avec ses clients devient un jeu d’enfant ! En quelques clics, je peux faire parvenir mes offres à ma clientèle. C’est mon consultant dédié qui m’a soumis cette superbe idée !

Treatwell - Combien de temps avez-vous attendu pour la mise en ligne sur Treatwell ?

Victor Martins. Au bout d’une semaine et demie, ma page était créée !

Treatwell - Quelle note avez vous sur Treatwell ?

Victor Martins. Aujourd’hui j’ai 54 avis sur Treatwell et une note de 4,4/5. J’adore lire les commentaires laissés par les clients, cela m’amuse beaucoup, je le fais tous les jours !

C’est un plaisir de voir qu’une majorité des avis sont positifs.

Treatwell - Qu’attendez-vous de plus chez Treatwell ?

Victor Martins. Je souhaite que notre partenariat se poursuive ainsi ! Dès que j’ai un souci, mon consultant répond toujours !

Treatwell - Quel est LE petit plus de Treatwell ?

Victor Martins.  Le vrai plus de Treatwell c’est la facilité d’usage de l’agenda. J’utilise Connect tous les jours, c’est super intuitif. Le lundi j’aime prendre le temps de faire mon planning pour la semaine via Connect et j’ajoute les rendez-vous de mes clients personnels au fur et à mesure. Ainsi, mon agenda est toujours à jour! D’ailleurs à chaque fois que je reçois un sms d’une réservation de Treatwell, cela me donne le sourire, c’est quelque chose que j’apprécie beaucoup !

Treatwell - Recommanderiez-vous TW ?

Victor Martins. Tout à fait ! Treatwell nous offre une très belle visibilité sur internet mais aussi nous procure une nouvelle clientèle ! Je recommanderai aussi de prêter la même attention à la clientèle Treatwell qu’à votre clientèle personnelle. Ainsi, des avis positifs figurent sur votre page ce qui contribue à votre réputation 2.0 et à de nouvelles réservations !