Interview de Magali, gérante de Miss Mag

Rencontre avec Magali, responsable du salon de coiffure Miss Mag.

Treatwell : Bonjour Magali, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Miss Mag. Bonjour, je suis responsable de Miss Mag, le salon de coiffure que j’ai ouvert il y a 11 ans, en 2005. Miss Mag a pour spécificité de coiffer tout type de cheveux. C’est un concept de salon sans idée préconçue et sans a priori !

Plus personnellement, je me définis comme quelqu’un de très dynamique : j’aime mon métier, j’aime mes clientes et c’est grâce à elles que je suis là aujourd’hui.

Treatwell : Quelle relation entretenez-vous avec vos client(e)s ?

Miss Mag. Je suis toujours aux petits soins avec ma clientèle. Qu’il s’agisse d’une cliente fidèle ou d’une nouvelle cliente, j’essaie de m’occuper d’elle comme si c’était la première fois qu’elle poussait les portes de mon salon à chaque rendez-vous. Ma volonté principale est de fidéliser mes clientes.

Treatwell : Quels produits utilisez vous dans votre salon ?

Miss Mag. Je suis technicienne et éducatrice des marques Farouk System USA en France (CHI, Biosilk...), ce qui implique que j’utilise exclusivement leurs produits que ce soit en technique (coloration, balayage…) ou en vente. Récemment, j’ai fait entrer la marque Moroccanoil en gamme secondaire parce que ce sont des produits d’excellente qualité. Cette nouvelle marque m’apporte un petit plus : une gamme de produits différentes qui permet aux cheveux de ne pas s’habituer à un seul type de soin.  

Treatwell : En quoi pensez-vous vous différencier de la concurrence ?

Miss Mag. Tout d’abord, je me différencie de part les produits que j’utilise dans mon salon, une fois que le client a passé la porte de mon salon, il peut apprécier le cadre intimiste du lieu et après le premier passage au bac, ma clientèle me confie être charmée par la diversité des techniques que je propose. En effet, je sais m’occuper de tous les types de cheveux et aussi bien sublimer les chevelures raides que les crinières bouclées. Généralement, ce qui plaît à mes clientes c’est la personnalité du salon et la multiplicité des techniques réalisées.

Treatwell : Comment voyez-vous l’avenir de Miss Mag ?

Miss Mag. Pourquoi ne pas diversifier mon activité en proposant de l’esthétique ou en installant un bar à ongles ? L’avenir nous le dira !

Treatwell : Quelle votre spécialité? Ce que vous préférez réaliser ?

Miss Mag. Le balayage que je décline à souhait sur tous les types de cheveux: européens ou afro !

Treatwell : Quelle est votre client-type ?

Miss Mag. C’est une femme active entre 25 et 34 ans qui prend soin d’elle. Elle est toujours apprêtée et souvent pressée ! Elle accorde une grande importance à son look.

Treatwell : Qu’est ce que vos clientes aiment le plus chez vous ?

Miss Mag. Elles aiment ma manière de travailler. Ainsi, si le résultat ne correspond pas parfaitement à ce que veut ma cliente, je recommence jusqu’à obtenir le résultat attendu. J’ai toujours travaillé ainsi : je cherche l’efficacité et la perfection.

Treatwell : Quelle est la visibilité de Miss Mag sur internet ?

Miss Mag.  Nous avons notre propre site web : http://www.missmag.fr/, mais également une page Facebook Miss Mag qui fonctionne aussi très bien, et un compte Instagram. Maintenant, nous avons aussi une application. Et Treatwell !

Treatwell : Avez-vous installé le bouton de réservation en ligne proposé par Treatwell ?

Miss Mag. Dès que Chloé, ma consultante, m’en a parlé, je l’ai voulu tout de suite ! On a installé le bouton de réservation sur ma page Facebook et je trouve ça vraiment génial.

J’ai beaucoup de personnes qui me contactent depuis la page Facebook de Miss Mag, maintenant ils peuvent aussi réserver en ligne. Pour moi, c’est une vraie révolution !

Treatwell : Quelle utilisation faites-vous de l’agenda Connect ?

Miss Mag. J’adore l’agenda Connect ! J’ai complètement accroché avec l’outil : c’est devenu mon agenda principal !

Dès que j’ai un nouveau rendez-vous, je prends l’iPad et je l’ajoute sur Connect. C’est plus simple, c’est plus moderne. Les clients sont high-tech : même si on ne l’est pas, il faut qu’on le devienne ! Grâce à connect, même quand je suis à l’extérieur, je peux gérer mes rendez-vous. Tout se synchronise, c’est magique !

Treatwell : Que pensez-vous des sms de rappel ?

Miss Mag. Le petit texto de rappel, c’est incroyable, j’adore ! Mes clientes m’ont toutes dit : “au moins, je sais que j’ai rendez-vous, je ne risque pas d’oublier !”

Treatwell : Comment parlez-vous de Treatwell à vos clientes ?

Miss Mag. Je leur parle de Treatwell à la fin de leur rendez-vous, grâce aux petites cartes “avis 10”, que je trouve géniales ! Je leur donne une carte à la fin de leur rendez-vous et les encourage à laisser un avis après leur passage sur ma page Treatwell.J’ai mis les cartes en face de moi, sur la caisse, comme ça je ne les oublie pas !

Treatwell : Qu’est ce qui vous a donné envie de rejoindre Treatwell?

Miss Mag. J’ai voulu rejoindre Treatwell pour deux raisons : la visibilité et l’apport d’une nouvelle clientèle. Contrairement à beaucoup d’autres sites, entre Treatwell et Miss Mag c’est un véritable partenariat. Treatwell m’offre de la visibilité et une nouvelle clientèle, moi je sublime les clientes ! De plus, l’agenda Connect est super et la commission très raisonnable.

Treatwell : Comment parlez-vous de Treatwell à vos amis?

Miss Mag. J’ai des amis dans le métier qui m’ont demandé mon retour d’expérience avant de se lancer eux même dans l’aventure !  Je leur dis : “Avec Treatwell, les clients peuvent prendre rendez-vous sur internet, le logiciel Connect synchronise mon agenda en temps réel. En plus, je me constitue un fichier client car pour chaque rendez-vous Treatwell on me communique le nom de famille, le numéro de téléphone et l’adresse email du client. Je peux gérer mon agenda facilement c’est super pratique !

Il faut être réaliste, la journée, on n’a pas le temps de prendre rendez-vous, on est au travail, c’est génial de pouvoir réserver en dehors de son boulot, moi même le soir, je prends mes rendez vous personnels ! C’est vraiment une révolution !

Treatwell : Qu’est ce qui vous plaît le plus chez Treatwell ?

Miss Mag. Treatwell nous veut du bien ! Vous avez plein d’idées ! Vous êtes réactifs ! Vous êtes dynamique !

Treatwell m’offre aussi une belle visibilité et m’apporte une nouvelle clientèle. Je fais le pari du long terme avec vous.