Rencontre avec l'équipe mod’s hair Champs-Elysées
Rencontre avec :
- Pascale, responsable du salon mod’s hair Champs-Elysées;
- Céline, chargée de communication du groupe mod’s hair.
Treatwell. Bonjour Pascale. Bonjour Céline. Pouvez-vous nous parler un peu de mod’s hair ?
mod’s hair : mod’s hair est un réseau de 250 salons de coiffure, présent sur les 5 continents. Notre positionnement ? Le haut de gamme accessible à tous. mod’s hair a élaboré un tout nouveau concept pour l’aménagement et la décoration de ses salons : une ambiance cosy conjuguée à un décor résolument moderne aux allures de studio photo. Ce design s’inspire de l’univers des nouvelles technologies et marie ainsi des nuances de gris clair, des matières nobles telles que le béton ciré et le chêne clair et un mobilier laqué de noir mat pour un espace zen à souhait. Côté mise en beauté, le concept mod’s hair ne se limite plus seulement à la coiffure, nous proposons un « total look » à la cliente en lui offrant la possibilité de prendre place au « color bar »* : un espace onglerie, soins flash et une mise en beauté du regard.
Treatwell. Que représente Treatwell pour vous ?
mod’s hair : Treatwell, pour nous c’est la modernité ! La réservation en ligne se développe de plus en plus. C’est une vraie facilité pour les clients de pouvoir réserver à toute heure du jour et de la nuit, et ce même quand le salon est fermé. C’est un luxe que nous devions pouvoir offrir à nos clientes. Nous avons donc étudié ensemble plusieurs solutions et c’est Treatwell que nous avons retenu !
Treatwell. Qu’est ce qui a fait la différence dans votre choix ?
mod’s hair : Notre problématique principale était de pouvoir gérer grâce à un seul agenda nos réservations et l’emploi du temps de nos employés facilement tout en offrant la possibilité à nos clients de pouvoir choisir leur coiffeur. Nous avons opté pour Treatwell car en terme de gestion de l’agenda, c’est la solution qui répondait le mieux aux besoins de notre salon. L’utilisation de l’agenda est très simple et nous bénéficions d’un consultant dédié qui nous accompagne dans le développement de notre business. Avec notre consultant, nous boostons la visibilité de mod’s hair Champs-Elysées ce qui permet l'acquisition d’une clientèle additionnelle.
Nous apprécions le fait de pouvoir bénéficier d’autant de formations que nécessaire pour que nos employés sachent utiliser l’outil à la perfection.
Treatwell. Comment gérez-vous votre agenda dans le salon ?
mod’s hair : Notre équipe ajoute tous nos rendez-vous sur l’agenda Connect, puis notre hôtesse caissière remplit les informations pour chaque client. Environ 60% de nos clientes prennent leur rendez-vous en ligne !
Treatwell. Qu’est ce qui vous plait chez Treatwell ?
mod’s hair : Nous sommes heureux de bénéficier d’un très bon accompagnement et nous affectionnons les clientes qui réservent en ligne via Treatwell car elles correspondent totalement à l’image de mod’s hair . Actives et sophistiquées, elles choisissent notre salon sur Treatwell car elles se reconnaissent en lisant le descriptif de notre établissement et celui de nos techniques. Cela prouve que notre identité de marque est bien mise en valeur sur Treatwell et que nos valeurs transparaissent sur le site.
Treatwell. Etes-vous satisfaites de Treatwell ?
mod’s hair : Nous sommes très satisfaites ! Le vrai plus de Treatwell pour notre salon c’est l’apport d'une nouvelle clientèle. Nous avons énormément de réservations depuis que nous avons commencé l’aventure Treatwell ce qui nous a permis de réaliser un très beau mois d’Août. Grâce à la notoriété européenne de Treatwell nous avons même reçu une cliente autrichienne ! Nous sommes présent sur le site depuis six mois maintenant et pouvons déjà constater une belle évolution en terme de développement de notre clientèle. Ainsi notre salon fait figure d’exemple au sein du groupe pour exposer cette solution aux franchisés mod’s hair. Le but étant qu’ils adoptent eux aussi l’outil pour faciliter la gestion de leurs établissements.
*Disponible dans certains salons mod’s hair.