Interview de Luo Xiaogang, institut Ivanka
3 Questions à Luo Xiao Gang, Fondateur de Miya Beauté et Ivanka Beauté
Cette semaine nous avons pris place chez Ivanka Beauté, le tout nouvel institut de Luo XiaoGang. Ici, c’est le paradis des griffes toujours impeccables ! Entouré de centaines de flacons de vernis colorés, nous avons dégoté les secrets de ce businessman hors pair pour développer son activité.
Treatwell. Bonjour Luo. Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Luo XiaoGang. Bonjour. Ici nous nous trouvons au sein de mon second institut de beauté - Ivanka Beauté- qui a ouvert il y a seulement un mois. Je suis également l’heureux propriétaire de Miya Beauté que j’ai fondé le 23 juin 2015 et que je gère depuis 2 ans. Auparavant j’ai acquis une solide expérience puisque j’ai travaillé pendant 7 ans en tant que praticien dans plusieurs instituts de beauté chinois à Paris.
En parallèle de mon activité, je suis étudiant en droit des affaires. Je suis véritablement passionné par l’étude du monde des affaires. Mon livre de chevet ? Zero to One écrit par le philosophe et cofondateur de Paypal, Peter Thiel. Cette étude décortique le business modèle d’Ebay et explicite son ascension fulgurante.
Treatwell. Vous avez ouvert deux instituts de beauté en à peine 2 ans . Quels sont les secrets de votre succès ?
Luo XiaoGang. Mon premier institut, Miya Beauté, m’a permis d’ajuster mes méthodes de travail en fonction des retours clients. En effet, je suis quelqu’un de très perfectionniste qui cherche à satisfaire mes clients. Ainsi, je suis toujours en quête d’une amélioration des services que nous proposons. Je pense que notre vraie force réside dans cette capacité omniprésente à se remettre en question pour apporter satisfaction à notre clientèle. Très concrètement, je me sers des avis laissés par les clients comme base de travail pour améliorer l’expérience de soin dans mes instituts. Par exemple, récemment une cliente nous a fait part d’un manque de luminosité dans les cabines. Cette problématique soulevée par son expérience m’a permis d’engager des travaux pour optimiser le bien-être de ma clientèle. Aussi, j’use de l’ensemble de ces remontées et de mon expérience pour former mes équipes régulièrement aux bonnes pratiques : effectuer un accueil impeccable, complimenter les clientes …
Notre succès s’explique également par la fidélité de notre clientèle. Sept clientes sont déjà revenues depuis l’ouverture d’Ivanka Beauté ! Je pense que les clientes reviennent car nous nous appliquons à réaliser un travail le plus parfait possible. Ce qui prime avant l’argent c’est le sentiment d’un travail bien fait et la satisfaction de notre clientèle. Par exemple, si une cliente a écorché son vernis sous 15 jours après la pose nous lui proposons d’effectuer une retouche gratuitement.
Nous nous inspirons également des établissements de luxe pour offrir le meilleur à nos clients. Je pioche les “petits plus” des soins de luxe pour élaborer un protocole de soin unique qui offre une expérience beauté exceptionnelle à mes clientes. A mon sens le rituel d’accueil est primordial et j’y accorde une attention particulière :
“Pour moi, il est très important de faire place au calme quand la cliente arrive. Elle est souvent stressée, a peu de temps, nous devons nous adapter à son humeur et garder en tête qu’elle vient ici pour s’offrir une parenthèse dans son quotidien.”
L’accueil, le protocole de soin, l’écoute, la fidélité, le goût du travail bien fait et la satisfaction de la clientèle : tels sont nos secrets !
Treatwell. Dans quelle mesure Treatwell contribue t-il à votre succès ?
Luo XiaoGang. Je pense sincèrement qu'il est possible de réussir grâce à vous ! Treatwell nous offre une belle visibilité grâce à une fiche bien écrite et des jolies photos. Vous respectez notre politique tarifaire. Et au delà des clients que vous nous apportez, il y a un réel rapport de confiance entre Treatwell et moi. Vous estimez vos partenaires autant que vos clients. L'agenda facilite la prise des rendez-vous et les avis permettent de s'améliorer et d'accroitre davantage notre clientèle.
Petit jeu …
...vous et nous en 3 mots
Comment définiriez vous Ivanka Beauté ? Qualité de service, sourire et bienveillance.
Comment définiriez vous Treatwell ? Allié, confiance et équilibre.