"Comment acquérir une nouvelle clientèle qui vous ressemble en 1 clic" par Tiphaine Modeste

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Last updated: Feb 14, 2018
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Lors de notre Petit-Déjeuner Experts, Tiphaine Modeste, fondatrice de Expertise Spa Bien-Etre est revenue sur les points essentiels à avoir en tête pour acquérir une nouvelle clientèle qui vous ressemble en 1 clic.

Pour cet exercice, il est indispensable de définir le "qui vous ressemble".

Cela correspond donc à votre Positionnement et votre Stratégie Marketing différenciante qui doit être facilement identifiable par vos cibles clients.





Règle N°1 - ANALYSEZ VOTRE PARCOURS CLIENT

Il s'agit de définir les moyens de communication que vous utilisez actuellement pour acquérir mais aussi fidéliser vos clients

Règle N°2 - DÉFINISSEZ (ou REDÉFINISSEZ) VOTRE MARQUE ET VOTRE U.S.P

On entend par "marque" non pas vos marques cosmétiques partenaires, mais vous en tant qu’établissement de Beauté, votre identité : Visuels, Logos, Tons de vos communications, Charte Graphique, Positionnement prix, Expertise,.... Exprime-t-elle votre différence par rapport à vos concurrents (ce que vous faîtes et que les autres n'ont pas) ? C'est ce que l'on appelle votre U.S.P.

Règle N°3 - CONNAISSANCE DE VOTRE FICHIER CLIENTS ET DÉFINITION DE VOS CIBLES

Pas de communication efficace sans segmentation de votre fichier. Et pas de segmentation possible si votre fichier client n'est pas ou peu qualifié. Qui sont vos clients Nouveaux ? Existants ? Dormants ? Influencers ? Externes ?


Règle N°4 - ANALYSEZ ET OPTIMISEZ VOTRE PLANNING DE RDV

Comprendre son planning, c'est comprendre son business. Un indicateur clé à suivre pour mener votre stratégie marketing c'est votre Taux d'Occupation.

Règle N°5 - DÉFINISSEZ VOS ACTIONS DE YIELD MANAGEMENT

Pour obtenir un maximum de retour sur investissement, votre stratégie de Yield Management doit être réfléchie et vos objectifs par campagne définis. L'outil Treatwell vous permet ensuite de maximiser les retours en vous assurant une visibilité digitale hors pair.





Vous êtes très nombreux à nous avoir dit que ça vous avait “remis les idées en place”, “fait vous remettre en question”, ou encore “fait réfléchir à des choses auxquelles on n’a pas le temps de penser d’habitude et qui pourtant sont indispensables” !


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Qui est Tiphaine Modeste ?

Passionnée par le management des opérations, le développement des équipes et des activités, j’accompagne les managers et gérants pour les aider à développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs de rentabilité.

Je m’appuie sur près de 10 années d’expériences dans tous les métiers : de Spa Praticienne à Responsable d’Accueil, puis Directrice d’un grand Spa parisien qui génère près d’1 million d’€ de chiffre d’affaires.

Tiphaine MODESTE - Directrice E.S.B.E - tiphaine(@)expertisespabienetre.fr - 06.52.59.37.26