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DISCOURS 

  1. Nous excuser auprès du client pour le dommage qu'il a subi

  2. Lui expliquer qu'il va recevoir un mail lui demandant de nous transmettre :

  3. Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.

  4. Lui dire en amont qu’il va recevoir :

  5. Le prévenir qu'on reviendra vers lui au plus vite dès qu'on aura reçu ses photos.

À FAIRE 

  1. Après avoir le client au téléphone, lui envoyer le mail de réclamation de commande à partir de la macro :
    - Complaint::Damaged Product::Damaged product 
    - Complaint::Damaged Product::Product cleanliness

  2. Une fois que le client aura répondu, s'il manque des informations dans les photos 👇️ :
    - Ne pas hésiter à l'appeler pour que cela se passe dans des délais les plus courts possibles.

  3. Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les photos demandées sont transmises 👇️ :
    En transférant le mail à la team-store, il faut faire un recap :
    ⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.
    ⇒ Récapituler le problème + les photos du client.
    ⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
    ⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.

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