Upsell/downsell
Les upsell et downsell se font directement via Sales force en créant une nouvelle opportunity (case new -> already client).
Vous pouvez appeler le nom de l'opport Upsell/downsell avec le type de billling plan souhaité.
Toujours utilisé le stage In Review + mettre la date du jour.
Dans SF il faut mettre systématiquement dans les champs de l'opport the number of paiement (1 si paiement en une fois 2 si exceptions), direct débit si mandat prélèvement et credit card si carte bleu.
Une fois que tout est ok on clique sur generate contract et quand le partenaire a signé = contract signed.
2. Geste co
C'est la même manière de faire en créant une nouvelle opport "geste co SMS ect".
On utilisera dans le menu déroulant cette fois-ci le terme "Ancillary"
Plus besoin de passer par un ticket finance pour faire une demande de geste co.
⚠️ Ne jamais passer les opportunités en closed won, cela nécessite une validation de la part des Team Leader. Il faut s’arrêter à l'étape Contract signed.