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Date de la dernière mise à jour : 11/09/2023

 (tick) Types de salons acceptés et refusés :

Salons acceptés ✅ 

Salons refusés ❌

Exceptions 🤫

Coiffure 

Barber 

Beauté 

Nail bar

Spa Hammam 

À domicile (avec photo + espace dédié)

Cryothérapie 

Blanchiment dentaire 

Épilation (Cire, Laser, Pulsée + Électrolyse et laser diode)

 🇨🇭Spécificités Suisse

Coiffure 

Barber 

Beauté 

Nail bar

Spa Hammam 

À domicile (avec photo + espace dédié+ door sign)= in Key Cities*

Cryothérapie 

Épilation (Pulsée + Électrolyse et laser)=> in Key Cities* 

Naturopathie ( avec min 5 massages )

PMU (permanent make-up) => in Key Cities*

Blanchiment dentaire => in Key Cities*

*Key Cities = Genève, Lausanne, Fribourg, Jura, Wallis, Vaud

Salle de sport 

Flottaison 

Aquabike 

Photo 

Yoga

Salon de tatouage 

Sophrologie / Hypnose 

Tarif abonnés 

Se déplace chez le client

Danse

 🇨🇭Spécificités Suisse

Salle de sport 

Flottaison 

Aquabike 

Photo 

Yoga

Salon de tatouage 

Sophrologie / Hypnose 

Tarif abonnés 

Se déplace chez le client

Danse

Massage studios  

Hair tickening (tissage)

S'il y a des prestations classiques, on accepte un salon qui propose :

  • Aquabike, 

  • Flottaison, 

  • Yoga

  • Sophrologie

  • Hypnose 

  • Naturopathie

  • Soins énergétiques

  • Formations

  • Supplément produit/nourriture/boisson

→ Ces prestations seront donc ajoutées

✏️ Champs à remplir sur Salesforce

Avant d’envoyer un salon, il est important de vérifier s’il n’existe pas déjà sur Salesforce, Connect et Active Admin
et s’il n’a pas de dettes (outstanding balance).

Les différents cas de figure :

  • Un autre compte existe sur Salesforce du même établissement/propriétaire

  • Un salon existe sur Connect et il est LIVE - il faut indiquer l'ID dans Salesforce et vérifier s’il y a un solde impayé (comment vérifier ? lien ici)

  • Un salon existe sur Active Admin (si accès) et l’information n'est pas confirmée dans l'USP s'il s'agit d'une reprise de salon et si c’est le même propriétaire ou non. Dans AA, il faut aussi vérifier s’il y a un solde impayé (comment vérifier ? lien ici)

DANS CES CAS :

  • Si compte SF existe déjà, il faut reprendre le même compte et ne pas en créer un nouveau

  • Le préciser dans l’USP (si switch, réactivation, reprise de salon, etc.)

(blue star) Account

Avant tout, bien vérifier qu’il n’y ait pas de Duplicate Account sur Salesforce, comme expliqué précédemment.
Dans le cas où il existe un/des Duplicate Account :
→ Faire la demande de merge (ou fusion) des deux comptes via une demande Jira.
→ Si le salon nous est envoyé alors que les comptes n’ont pas été fusionnés, il sera rejeté !

Details

Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat !

(tick) Account name : “Nom de l'établissement”
> Dans le cadre d’un multi-salon : ajouter la ville, le quartier ou l'élément différenciateur entre les 2 salons
ex : Perfect Beauty - Paris 11 et Perfect Beauty - Paris 13 ou Perfect Beauty - Toulouse et Perfect Beauty - Bordeaux
> Pour un room renter/espace de cowork : préciser le nom de la venue (du partenaire) + “Chez :***"
ex : Julia Dupuis chez Perfect Beauty ou Belle au naturel chez Perfect Beauty
(error) Account name ne doit pas être le nom de la société (sauf si ce sont les mêmes)

(tick) Phone et/ou Mobile : en +33 et sans espaces

(tick) Venue email : “Email de l'établissement”

(tick) Typology : Quel type de salon / (error) Ne peut pas être « Other »

(tick) Account main language : “French”

(tick) Location type : Préciser si c’est un Home based venue (si le partenaire reçoit chez lui), ou Shop (si c’est un établissement), Chair room Renter (si c’est un partenaire qui loue un siège dans un établissement

(tick) Forecast Training Date : Basé sur le Sales Toolkit

(tick) Social Channel and Widgets > Facebook, Instagram et Website : ne noter que les liens, (error) Ne pas noter de “En attente” ou “Je ne l’ai pas” par ex.

(tick) Venue USP : Suivre la template et détailler le plus possible
(warning) Pour des raisons légales, il est interdit de mettre des commentaires ou des jugements personnels sur le/la partenaire.
(warning) Attention, pour les opening hours, si le salon est ouvert moins de 3 jours, il sera rejeté

→ S’il y a un lien TOKEN, merci d’ajouter l’ID de la Billing Company

Address

(tick) Venue Address : Adresse complète (nº, rue, ville, code postal et pays)

Billing

Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat !

(tick) Legal name : Nom de la société, il doit correspondre à celui renseigné sur le contrat et sur le mandat de prélèvement
(warning) Nous trouvons souvent des noms de société différents entre ces deux parties.
> Dans le cadre d’un multi-salon : ajouter la ville, le quartier ou l'élément différenciateur entre les 2 salons
ex : Perfect Beauty - Paris 11 et Perfect Beauty - Paris 13 ou Perfect Beauty - Toulouse et Perfect Beauty - Bordeaux

(error) Legal name : ça ne doit pas être le nom du salon, mais bien celui de la société (comme renseigné sur le contrat)

(tick) VAT Number : doit commencer par FR / (error) ça ne peut pas être 0000, 123456789, le numéro de SIRET ou encore d’autres chiffres au hasard (s’il n’y a pas de VAT : laisser le champ vide mais obligatoirement rajouter le SIRET code)

(tick) SIRET Code : contient 14 chiffres

(error) VAT Number et SIRET Code : ne peuvent pas être les mêmes numéros

(tick) IBAN : le rentrer sans espaces (nous vérifions la validité des IBAN via ce site : Valider un IBAN)

(tick) Billing address

Additional Info

(tick) Agreement Date : Date de la signature du contrat

(tick) Starting Date : se référer au Sales Toolkit (+ 3 jours après la Forecast training date)

(blue star) Contact

Details

Toutes les informations renseignées sur Salesforce doivent nécessairement
correspondre aux informations du contrat !

(error) Attention, il ne doit pas exister un contact en Duplicate

(tick) Name : First Name et Last Name / (error) Ne peut pas être le nom du salon

(tick) Email : Email de l'établissement

(tick) Phone et/ou Mobile : en +33 / (error) : Il ne peut pas y avoir d’espaces ni de points entre les chiffres

(blue star) Files

Contrat

(tick) Contrat = Signé et complété avec toutes les informations claires + les offres accordés au partenaires (PACK SMS…)

(tick) Fiche partenaire : Doit être complétée
Elle peut se trouver dans les files avec le contrat ou bien dans l’USP Description sur SF.
(warning) Attention, pour les opening hours, si le salon est ouvert moins de 3 jours, il sera rejeté

(tick) Mandat de prélèvement : Signé et entièrement complété également

Le contrat peut se trouver dans les Files ainsi que dans la section (blue star) Contracts de SF.

RIB

(tick) RIB obligatoire, sauf pour les salons belges

Preuve de création de société

Si le numéro de TVA et/ou de SIRET ne sont pas renseignés :

(tick) Joindre une preuve de création de société où apparaît le nom du salon, de la société ou du/de la propriétaire (document officiel)

(error) Les captures d'écran comme quoi le dossier a été envoyé et/ou vérifié par une entité tierce ne sont pas acceptées !

CDS (Carte des services)

(tick) Les prestations doivent être claires et lisibles

(warning) La carte doit contenir un minimum de 5 services. Les variants comptent comme service (ex. un massage avec des variants de 30, 45 et 60 min compte pour 3 services). Les barbers avec moins de 5 services sont acceptés.

Le salon sera refusé pendant le “Set up Approval” si elles n’y sont pas. Elles doivent donc être jointes au moment de Completed le “Send to Content”.

(warning) FYI (les informations suivantes ne sont pas des raisons de rejet)

(error) Les prix “à partir de”, “sur devis” et les prix variables “de… à…” ne peuvent pas être ajoutés sur la Marketplace
→ Exception pour les prestations techniques de coiffure qui seront ajoutées avec ces tarifs en tant que tarif fixe

(tick) S’il y a des massages : la durée doit être précisée, sinon ils ne seront pas ajoutés.

Pour les prestations coiffure : Les prestations techniques (coloration, balayage, ombré hair, etc.) doivent être ajoutées en forfait avec une prestation type “Shampoing et coupe”. Si elle n’existe pas, nous la créerons avec un tarif que nous définissons nous-même.
→ C’est pourquoi il est utile de demander aux partenaires de détailler le plus possible ce que comprennent ces prestations techniques afin que les tarifs ajoutés soient le plus correcte possible.

Photos

(tick) Si le salon est une Home Based Venue → joindre une photo de la pièce dédiée au moment de completed la case “Send to Content”.

FYI : Pour rappel, si les partenaires veulent ajouter des photos sur la Marketplace, les critères d’acceptation des photos sont les suivants :

(tick) Format paysage

(tick) Droites

(tick) De bonne qualité

(error) Photos de prestations

(error) Photos sur lesquelles apparaissent le numéro de téléphone

(error) Logo

(error) Photos de client(e)s ou de passant(e)s

(error) Format portrait

(error) Photos de mauvaise qualité ou floues

Import de fichier clients - Database

Pour rappel, s'il y a un import de fichier clients à réaliser, voici les critères et les formats que l’on accepte :

  • Le nom du fichier doit nécessairement contenir le nom de la Venue (= le nom de l’Account sur SF)

  • Les formats acceptés sont : .csv, .xlsx, .xls, .numbers

💡 FYI Voici la https://wahanda.atlassian.net/wiki/spaces/MC/pages/3909255182/Databases+-+General+Management#%F0%9F%A7%B9-Cleaning-the-DB-file reprenant toutes les informations relatives à l’import d’un fichier client.

(blue star) Opportunity

Billing Information

Toutes ces informations doivent correspondre à ce qui est indiqué sur le contrat et dans l’USP.

(tick) Billing Plan

(tick) Montant total

(tick) Sign up fee : peut être laissé vide ou à 0.00 si ces frais sont offerts

(tick) Payment method :
(tick) Mandat de prélèvement = Direct Debit
(tick) Lien Token = Credit Card (pas possible avec Connect)
(error) Ne peut pas être Bank Transfer (sauf pour les comptes belges 🇧🇪 et pour les contrats Connect)

(tick) Comissions Included for : nombre de mois de commissions offerts - maximum 2 mois. Le champ peut être laissé vide s’il n’y pas de commissions offertes.

(tick) Number of payments : 1, 2 ou 3 (seulement pour Pro).

(blue star) Opportunity Pricing Plans

(tick) Bien remplir le Billing Plan qui correspond

(blue star) Products

Les Products doivent correspondre à ce qui est renseigné dans le Billing Plan.

 ⚠️ Ajouter le billing plan correspondant dans Opportunity Pricing Plans

Si une des informations ci-dessus est manquante ou incorrecte, le salon sera rejeté.
Dans ce cas-là : merci de ne pas nous le renvoyer sans avoir apporté les modifications nécessaires, car il sera à nouveau refusé, ce qui représente une perte de temps pour les Sales et pour le Content !

(warning) Autre information utile :

Nous ne faisons plus d’exception de paiement, il n’est donc pas nécessaire de les préciser.
Les factures sont envoyées soit le 15, soit le dernier jour du mois, après la Starting Date.
Les prélèvements se font, eux, soit le 20 du mois (pour un envoi de facture le 15), soit le 1ᵉʳ jour du mois suivant (pour un envoi de facture le dernier jour du mois).

Exemple :

Starting Date au 13/06 :

Envoi de la facture : 15/06
Paiement : 20/07

Starting Date au 27/06 :

Envoi de la facture : 30/06
Paiement : 05/07

Starting Date au 13/06, paiement annuel en 2 fois :

Envoi de la 1ʳᵉ facture : 15/06
1ᵉʳ paiement : 20/06

Envoi de la 2ᵉ facture : 15/07
2ᵉ paiement : 20/07

Starting date au 27/06, paiement annuel en 2 fois :

Envoi de la 1ʳᵉ facture : 30/06
1ᵉʳ paiement : 05/07

Envoi de la 2ᵉ facture : 31/07
2ᵉ paiement : 05/08

(question) Comment renvoyer un salon après un rejet :

Quand le salon est CLOSED WON = Rejet possible lors de la Create Venue :

Lorsque qu’un salon est rejeté pendant la case “Create Venue from SF”, le compte passera automatiquement au statut “Rejected”. L'équipe Content tague les personnes concernées sur la case afin de les avertir du rejet pour pouvoir avoir un suivi.

Quelles sont les actions qui se font automatiquement sur SF et comment renvoyer un salon pour qu’il revienne à l'équipe Content ?

  1. La case “Send to Content” assignée au Sales se “Canceled” automatiquement quand la case “Create Venue from SF” est passée en “Not possible”.

  2. Une nouvelle case “Send to Content” est créée et s’assigne automatiquement au sales du compte.

  3. Le Sales doit corriger/modifier les informations nécessaires et ensuite passer cette dernière case “Send to Content” (statut “Assigned”) et la passer en “Completed” pour renvoyer le salon à l'équipe Content.

Attention à bien apporter les modifications/corrections nécessaires car sinon le compte sera à nouveau rejeté.

Quand le salon est Send to content = rejet possible lors du Set up Approval :

Rappel : Les raisons de rejet lors de la case “Setup Approval” sont les suivantes:

  • CDS manquante, incomplète ou incompréhensible

  • Photo de la pièce dédiée du domicile (si Home Based venue) manquante

Si une des informations précédentes est manquante, l'équipe Content rejètera le salon en passant la case “Setup Approval” en “Rejected”.

Quelles sont les actions qui se font automatiquement sur SF et comment renvoyer un salon pour qu’il revienne à l'équipe Content ?

  1. La case “Setup approval” est donc passée en “Rejected” avec les raisons mentionnées dans le champ “Reject Reasons” + “Reject Comments”, et on taggue le Sale dans le chatter.

  2. La case “Send to Content” se crée et s’assigne automatiquement au sales du compte.

  3. L’AM doit agir sur la case “Send to Content” (statut “Assigned”) en la passer en “Completed” pour renvoyer le salon à l'équipe Content.

(blue star) Les cas particuliers : Réactivation et Migration Pure Connect

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