Cross-Sell

Le cross sell consiste à vendre à un client une option qu'il n'a pas encore avec son contrat actuel. Exemple : Un client ayant une Gestion 1 et souhaitant obtenir l'offre Marketing. ⚔️

Les actions à mener lors d’un Cross Sell :

1. Identifier le besoin du client pour une option Market.
   

2. Mener un discours simple, avec reformulation du besoin.

   Exemple : “Si j'ai bien compris, vous souhaitez xxxxxxx. Très bien, j'en informe le service concerné. Vous seriez disponible quand pour en discuter ?... Le service en question vous contactera dans les plus brefs délais.”

3. Vous fixez un RDV avec un AM : 
   

   Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte, fixer un RDV (désormais obligatoire, même via un échange écrit, on essaye d'en fixer un en partageant le lien de son chargé de compte).

   Noémie : https://calendly.com/noemie-weinberg/suivi

   Matthieu : https://calendly.com/matthieu-tassel/pointsuivi

   Amandine Bourel : https://calendly.com/amandine-bourel/30min

   Lucie : https://calendly.com/lucie-montchaud/30min

   Hermeline : https://calendly.com/hermeline-zireg-/30min

   Vincent : https://calendly.com/vincent-floch/30min

   Clarisse : https://calendly.com/clarisse-capdeville/30min

    

    

   Claire https://calendly.com/claire-smaggia/30min
   Laura FUENZALIDA : https://calendly.com/laura-fuenzalida-cleary/30min

   Adèle : https://calendly.com/adele-henrion/rdv-partenaire

   Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte

   Lisa : https://calendly.com/lisa-desrosier/30min

   ATTENTION
   NB :
   Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
   Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité du Xsell créée.

   Pour voir qui est le chargé de compte 👇 

4. Il faut ensuite créer sur Zendesk Sell une opportunité de vente : "pipeline vente": 
   - Nom de l'opportunité : Cross Sell (nature de l'option) + Nom du salon
   - Valeur : La tarification de l'option en question
   - Pipeline : Sales
   - Source de la demande

   Voici une démo 👇️
   

5. Il vous suffit de remplir le form ASANA https://form.asana.com/?k=IYJgBna3KGf3-dsdXmI-Dw&d=200037843714051 en remplissant les champs demandés + une note claire sur l'opport cross sell créé. 

⚠️ ATTENTION :

• Il ne faudra pas annoncer les prix des options et simplement dire que c’est le service commercial qui fera un devis au client en fonction du besoin

• Si lors de l'échange avec le client, nous avons eu une confirmation pour la souscription à l'option, nous n'activons cette dernière que suite à la signature du contrat.

• On ne vend plus de Matos, ni de sticker NFC.

Disours à mener lors d’un Cross Sell :