Liste des outils utilisés par un Account Manager lors de l’onboarding d’un nouveau partenaire.
Salesforce
Salesforce est notre CRM et l’outil principal sur lequel le CS va passer son temps. Il permet de :
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ICI vous trouverez un lien vous redirigeant vers toute la documentation nécessaires concernant la formation salesforce.
Demodesk
Demodesk est l’outil de référence pour planifier les 1to1 avec les partenaires. Cet outil permet de réaliser des visioconférences de qualité et de communiquer efficacement avec le partenaire. En effet, l’outil envoie automatiquement un email de confirmation au partenaire afin de confirmer son inscription et lui rappeler le rendez-vous au préalable.
Livestorm
Livestorm est l’outil de prédilection pour les webinars. Nous avons chacun notre propre accès afin d’inscrire les partenaires au webinars et l’accès de Gabin pour animer le webinar. Le format “webinar” est très intéressant puisqu’il permet à un grand nombre de partenaire de suivre une formation en meme temps. Les webinars sont tenues trois fois par jour du lundi au vendredi.
Le CS suit un fil rouge pendant le webinar afin d’avoir un discours uniforme et d'offrir une formation de qualité équivalente à chaque partenaire. Il est possible de créer de l’interaction avec les partenaires par le bias de sondage ou de question.
360Learning
360Learning est une plateforme de formation en ligne. Cet outil présente le logiciel Treatwell avec des petites vidéos. Le logiciel est très interactif. Les vidéos sont accompagnés de quizz et le partenaire a la possibilité de poser des questions sur la plateforme. Nous donnons accès à cette plateforme à nos partenaires pour une durée de 1 mois.
Le logiciel a deux chemins de formations différent en fonction du billing plan du partenaire
Wiki
Le wiki est véritable outil de knowledge management. Il te permet de retrouver toutes les informations et process liés à chaque département. Il est mis à jour progressivement afin de t’aider dans tes missions !
Active Admin “Back-end”
L’active admin est une véritable base de données des partenaires Treatwell appelé “Venue”. Le lien du back end est présent sur chaque compte Salesforce, il est très utilisé par les Account Manager Onboarding également.
Ci-dessous, tu trouveras toutes les informations concernant le Back-end :
Slack
Slack est notre outil de communication interne. Tu peux échanger avec n’importe lequel de tes collègues du groupe Treatwell. Il est possible de créer des conversation de groupe et de remonter des informations via les canaux.
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