STORE ONLY
Qu’est ce que le Store : Présentation
Pour ne pas perdre de client sur le WavyStore et surtout ne pas perdre les bons payeurs sur le Store, un process est à prévoir.
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Aussi, cette liste permettra au Sales de reprendre contact avec ces clients lors du lancement du Treatwell Store.
ON NE FAIT SIGNER UN CLIENT QUE SI :
PAS D’IMPAYÉS sur le compte
PLUS DE 2 ORDERS SUR LE STORE (au cours des 12 derniers mois)
UN CA STORE SUPÉRIEUR À 400€ (au cours des 12 derniers mois)
Grille tarifaire : On peut proposer ce service :
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Le client ne veut plus du tout de l’application Wavy, dans ce cas, si ce client a déjà passé des commandes sur le Store il est possible qu’il soit intéressé par le Store Only (en rouge plus haut les conditions d’éligibilités).
MERCI DE CHURN COMPLETEMENT LE CLIENT : Facturation, opport Sales etc etc.
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Étape par Étape : 1- Vous trouverez le Contrat dans “Vente” 2- Choisir “New Contract WavyStore” 3- Vérifier toutes les informations clients 4- Remplir le champ souscription : Gestion : Aucun Cocher la case WavyStore 5- La partie Souscription : Mettre le bon prix (Prix comprit entre 5€-10€ selon mensuel ou annuel) 6- Bien mentionner que le contrat sera facturé comme étant un abonnement de Gestion mais qu’il ne s’agirait que de l’abonnement Store Only. 7- Bien renseigner si c’est un abonnement en annuel ou mensuel & la date de mise en service ( date de facturation)
Important : La date de mise en service doit être la date de fin du Saas pour que le client continue à payer son abonnement jusqu’au bout avant de n’avoir que le Store.
2- Et de crée une Opport Wavy Store Only
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1- Merci d’indiquer la signature du contrat dans les docs.
2- S’assurer que les opport Churn/RDC/Sales sont bien passées en perdues.
3- Ensuite de créer une opport avec le pipeline : WavyStore.
4- Mentionner STORE ONLY comme nom d’opport.
5- Mettre la valeur mensuel du contrat.
6- Changer le nom de du contact et rajouter la mention : TwStore.
7- Glisser le contrat dans l’opportunité de vente TwStore.
8- Toutes informations sur les raisons de la volonté de garder le store est bonne a inscrire sur l’opport.
3- Cocher le champ Zendesk Store only
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Important pour traquer les clients dans notre base de donnée Zendesk.
4**- Renseigner le client dans le fichier excel**
Merci de bien indiquer dans le fichier excel : 1- Le shop ID - Automatiquement remplira les cases en orange. 2- La date de signature du Contrat 3- Indiquer si le compte a été onboardé ou nécéssite d’être onboardé: To be onboarded : Si le client a besoin d’être onboardé - Cela veut dire qu’il faut au moment de la clôture de son app - couper toutes les permissions du backo - s’assurer qu’il à bien accès a son compte pour pouvoir passer des commandes. Validated : Si le client à été onboardé et vous vous êtes assurés après avoir coupé les permissions
Important : Ce Fichier doit être impérativement bien tenu, tout contrat store signé n’y figurant pas ne sera pas compté dans les objectifs du mois.
5- Bloquer les Permissions du BackOffice
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1- Bien s’assurer qu’il ne reste plus que la gérante dans la liste des collaborateurs 2 - Aller dans les permissions bien tout décocher Sauf : Connexion à l’app / Product accès / Confirm order / Review Acces 3- Puis mettre une note dans l’opport pour indiquer à tout le monde que ça a été fait.
Important : S’assurer qu’il n’y ait que la gérante qui ait accès au WavyStore.
Vérification Victor : Depuis le fichier client il est possible d’encaisser donc est-ce possible de rendre totalement non-fonctionnel ?
6**- La Facturation**
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1- Rentrer sur le compte client 2- Vérifier que tous les éléments de facturation sont cancelled 3- Création d’un nouvelle order et completer : La date de mise en service du Contrat (début de facturation) 4 Sélectionner le type de product en Gestion Annuel ou Mensuel 5- Ne mettre que 1 abonnement à la gestion 6 - Modifier le product : pour mettre le montant soit annuel ou mensuel du product 7- Bien renseigner dans la description de l’abonnement : WAVYSTORE ONLY 8- Vérifier la date de début de la facturation et si annuel ou mensuel.
Important : Il faut bien s’assurer de la cohérence entre la fin de facturation et le début de la mise en service du contrat Store Only.
Vérification Victor : Victor va vérifier s’il est possible de crée une subscription pour flagger dans Zuora - Ou bien de laisser le process présenté tel quel si il permet de flagger correctement ces comptes.
7 Le recap sur l’opport
Pour s’assurer que vous ayez bien tout rempli merci de laisser sur l’opport une note explicative de toutes les étapes suivies :
Note :
Opport pipe WavyStore : ok
Titre de l’opport&du contact comportent **TwStore** : ok
Contrat dans les files : ok
Accès backo (ne laisser activé que Connexion sur l’app + productsAccess + confirmOrder + reviewAccess au gérant only) : ok
Zuora : ok
Ajouté sur le googlesheets : ok
Vous vous êtes assuré que le client a bien accès au Store : ok
Recap : Pourquoi votre client veut garder le Store