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Définition :
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Un pré-churn = est une demande de résiliation faite par le partenaire durant son délai de rétractation légal ( 14 jours suivant la signature) |
Le partenaire peut faire part de son envie de se rétracter suite à sa signature auprès d’un sales pour plusieurs raisons (exemple : déchauffe post signature, souhaite y songer un peu plus longuement, dual management etcc).
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Churn pendant la période d’onboarding
Potential Churn
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pendant la phase d’onboarding. |
Les étapes :
Lorsqu’un risque de churn se manifeste, il faut créer et s’assigner la case “Potential Churn”.
Nous disposons d’un délai de 30 jours pour effectuer la rétention du partenaire en situation de prechurn en onboarding.
En cas de sauvetage du compte, définir le statut de la case en “recovered with training”.
Dans le cas où la rétention n’aboutit pas, il faut alors :
Rédiger le Feedback Potential Churndans la description de la case.
Sélectionner le statut “Not recovered” de votre case Potential Churn.
Créer une case “Churn Request Received” et l’assigner au Team Leader afin qu’il puisse (lui seul) acter le churn en onboarding.
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Comment luter contre les churns ?
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Si le partenaire est perdu, il faut passer la case en not recovered. On ajoute la confirmation du partenaire (screenshot mail/sms), en descriptions les raisons de la résiliation ainsi que la date de la demande. Il n'y a pas besoin de lettre si le partenaire est en onboarding.
On indique également si le partenaire est remboursé ou non. Le délai de rétractation est de 14 jours pour remboursement sinon pas de remboursement (exception possible si validation du TL). S'il y a un remboursement, c'est à nous de faire le ticket finance.
Nous créons ensuite une case Churn request received en New (Copier/coller les infos de case potential churn) puis envoyer sur la Channel alerte-fid.
Plus d’informations Plus d’informations sur le churn en général sur la page suivante : Le traitement du churn
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