Accès au Treatwell Store :
Le Treatwell store est accessible depuis l’agenda Treatwell Pro via :
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Nous recommandons néanmoins une navigation sur ordinateur pour plus de fluidité dans le parcours d’achat de nos partenaires.
La navigation sur le Store
Plusieurs clés d'entrées possibles : via la barre de recherche (par le nom d’un produit uniquement), les mises en avant en haut de page, les marques, des suggestions produits, les thématiques, la sélection du store.
Vidéo à intégrer
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La trame à avoir lors d’une démo Store : a) Parcourir la page d’accueil ( le carrousel avec les animations commerciales, la liste des marques puis les raccourcis par thème) b) Personnaliser la démo selon les intérêts et marques utilisées par le partenaire (parcourir ses marques principales, monter montrer la disponibilité des produits : teintes, quantités, format revente…) c) Naviguer naturellement avec lui : en l’amenant jusqu'à l’ajout de produit dans son panier Les codes promos sont là pour vous aider et à inciter les partenaires à passer commandes. |
Réussir sa vente
a) Point culture : l’histoire du Treatwell Store
Le store a été inauguré officiellement le 12 octobre 2023. C’est un projet qui est né il y a XX blablablabla. Nous travaillons actuellement avec 39 marques (dont les plus connues : OPI, Wella, Peggy Sage, Sibel) mais de nombreux partenariats sont en cours de négociations pour atteindre un objectif de XXX marques d’ici XXX.
b) La méthodologie à suivre
Nos touchpoints avec nos partenaires où il est intéressant et pertinent d’aborder le Store :
Welcome Call : Si le partenaire a signé notamment pour le Store, une petite chauffe peut être faite dès le WC.
OTO : Remontrer comment accéder au Store et repousser quelques avantages du Store pour prendre la température du partenaire. (Commencer à poser quelques questions : connaître les marques et les fournisseurs du partenaire par exemple).
Suivi : Si le partenaire a montré de l’intérêt, lui en reparler pdt le suivi et faire un call Store et lui proposer une démo Store.
Si le partenaire est super intéressé, la démo peut être faite directement pdt le OTO aussi.
Passation AM : Avant ou lors de la passation, remettre une chauffe sur le store et mettre en avant les codes promos.
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La méthodologie CS :
> Les marques : Avec quelles marques travaillez-vous ? Pourquoi cette marque ? > La livraison : En combien de temps êtes-vous livré ? A quelle distance est votre grossiste ? > Le prix : Avez-vous négocié un % de remise ? Combien ? > Revente : Faites-vous de la revente ?
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c) Les arguments commerciaux à connaître
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Les forces du Treatwell Store :
Gain de temps et d’argent |
Mettre ici tous les touchpoints où c’est possible d’aborder le store et comment
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| panelIconId | 1f5d2 |
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| panelIcon | :notepad_spiral: |
| panelIconText | 🗒️ |
| bgColor | #EAE6FF |
La méthodologie CS :
La phase de découverte = poser des questions sur :
> Les marques : Avec quelles marques travaillez-vous ? Pourquoi cette marque ?
> La livraison : En combien de temps êtes-vous livré ? A quelle distance est votre grossiste ?
> Le prix : Avez-vous négocié un % de remise ? Combien ?
> Revente : Faites-vous de la revente ?
Les avantages et les forces du Store = gain de temps et d’argent
La démo Store avec le partenaire = lui offrir la meilleure expérience
Atteindre l’effet WOW avec le code promo
Closer la vente
Les process à connaître
a) Logger sur SF
b)
Le Store Tool Kit
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Les process à connaître
a) Logger sur Salesforce
Un call : une task “Call Store” à completed
Une démo : un event “Demo Store” avec comme meeting result “Held”
Les brands Used : dans les “Related List Quick Links”, indiquer dans Brand Used toutes les marques utilisées par le partenaire
→ Si la marque n’est pas référencée, créer une task “Brands Used” avec en description les marques et l’assigner à Virgil.
Les fournisseurs : créer une task “Fournisseurs” et indiquer avec qui travaille le partenaire (cela est facultatif mais important pour notre base de donnée)
Il est important à chaque fois de bien mettre une description afin d’avoir du contenu pour aider l'équipe Store
b) Les process suite à une commande
Oublie de code promo : on peut dans l'heure de sa commande réussir a ajouter le code promo - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
Vérifier que la commande a bien été finalisée il y a moins d’1 heure, si oui : utiliser le Workflow dans la channel Slack CX-support-Store-Fr avec une rapide description : AJOUTER UN CODE PROMO.
Modification de l’adresse : On peut dans l'heure de sa commande réussir a changer l'adresse de livraison - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
Vérifier que la commande a bien été finalisée il y a moins d’1 heure, si oui :
1- Récupérer toutes les infos : Nom & prénom du client / Nom du Salon / L’heure de la commande / Adresse de livraison souhaitée.
2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON
Problème avec le Store : Votre client a un pblm sur le Store ? N'arrive pas a finaliser sa commande ? Un produit ne se met pas dans son panier ? Ici
Une nouvelle feature : Votre client à suggéré une nouvelle fonctionnalité pour le Store ? Ici
Le Store Tools Kit
Wish list : vous pouvez indiquer ici les marques que les partenaires aimeraient avoir sur le store
Vous pouvez retrouver les infos du Store 👉 Store
Les marques
A venir (Sarah A.)
Les tips de vos référents Store