Ajout d'un code promo post-commande

Attention c’est un sujet de nature sensible et qui peut engendrer de la frustration pour le client.

Discours : 

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’ayez pas pu mettre votre code promo dans votre panier avant de valider la commande.

Il faut identifier la commande concernée :

Merci de me confirmer qu’il s’agit bien de votre dernière commande en date, passée le **/**/**** à **h**.

A faire :

1- Dans le cas ou nous pourrons : La commande à moins d’une heure.

Tout est une question de timing, si la commande a été passé il y a moins d’une heure alors il est possible que nous puissions faire la modification.

Cependant, il ne faut rien garantir au client.
Cela dépendra de notre entrepôt, si la commande a déjà été préparée ou pas.

Il faut aller vérifier quand est ce que la commande a été passé dans son application Treatwell Store, si la commande à été passé il y a moins d’une heure.

Alors il faut rapidement :

• Utiliser le Workflow dans la channel Slack CX-support-Store-Fr avec une rapide description : AJOUTER UN CODE PROMO.

Le client vient de passer une commande et souhaite y ajouter son code promo oublié, la commande à été passé il y a moins d’une heure.

Il faut indiquer au client qu'exceptionnellement nous allons peut-être pouvoir modifier la commande.

Nous vous donnerons la réponse le plus rapidement possible.

2- Dans le cas où nous ne pouvons pas : La commande à plus d’une heure.

Suite à notre réponse négative : la commande sera alors trop ancienne, nous ne pourrons l’invalider ou la modifier.

Donc il faudra avec diplomatie nous indiquer au client que ce code promo ne pourra pas être rajouté sur cette commande.

En Thread du Workflow, sur demande, nous pourrons créer un code promo à utiliser pour une prochaine commande.