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Accès au Treatwell Store : https://pro.treatwell.fr/
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Le Treatwell store est accessible depuis l’agenda Treatwell Pro via : 💻 La version ordinateur : soit depuis le gros bouton bleu “Achetez vos produits” ou depuis le menu, sous profil “ Treatwell Store” 📱 La version mobile : dans le menu, sous profil “Treatwell Store” Nous recommandons néanmoins une navigation sur ordinateur pour plus de fluidité dans le parcours d’achat de nos partenaires. |
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1. La navigation sur le Store
Plusieurs clés d'entrées possibles : via la barre de recherche (par le nom d’un produit uniquement), les mises en avant en haut de page, les marques, des suggestions produits, les thématiques, la sélection du store.
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La trame à avoir lors d’une démo Store : a) Parcourir la page d’accueil (le carrousel avec les animations commerciales, la liste des marques puis les raccourcis par thème) b) Personnaliser la démo selon les intérêts et marques utilisées par le partenaire (parcourir ses marques principales, montrer la disponibilité des produits : teintes, quantités, format revente…) c) Naviguer naturellement avec lui : en l’amenant jusqu'à l’ajout de produit dans son panier Les codes promos sont là pour vous aider et à inciter les partenaires à passer commande. |
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2. Réussir sa vente
a) Point culture : l’histoire du Treatwell Store
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Le store a été inauguré officiellement le 12 octobre 2023. C’est un projet qui existait déjà sur Wavy et que nous avons développé sur Treatwell Pro. Nous travaillons actuellement avec 39 marques (dont les plus connues : OPI, Wella, Peggy Sage, Sibel) mais de nombreux partenariats sont en cours de négociation : de nouvelles marques sont ajoutées sur le Store tous les trimestres. |
b) La méthodologie à suivre
Nos touchpoints avec nos partenaires où il est intéressant et pertinent d’aborder le Store :
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La méthodologie CS :
> Les marques : Avec quelles marques travaillez-vous? Pourquoi cette marque? > La livraison : En combien de temps êtes-vous livré? À quelle distance est votre grossiste? > Le prix : Avez-vous négocié un % de remise? Combien? > Revente : Faites-vous de la revente?
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c) Les arguments commerciaux à connaître
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Les forces du Treatwell Store :
Gain de temps et d’argent |
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3. Les process à connaître
a) Logger sur Salesforce
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Un call : une task “Call Store” à completed lorsque c’est fait Une démo : un event “Demo Store” avec comme meeting result “Held” Il est important à chaque fois de bien mettre une description afin d’avoir du contenu pour aider l'équipe Store Les brands Used : dans les “Related List Quick Links”, indiquer dans Brand Used toutes les marques utilisées par le partenaire → Si la marque n’est pas référencée, créer une task “Brands Used” avec en description les marques et l’assigner à Virgil. Les fournisseurs : créer une task “Fournisseurs” et indiquer avec qui travaille le partenaire (cela est facultatif mais important pour notre base de données) Activation du store : task “Waiting Store” assignée à Virgil, check si cela a bien été fait 2 jours après. |
b) Que faire en cas de soucis avec une commande ?
Oubli de code promo : on peut, dans l'heure de sa commande, réussir a ajouter le code promo - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
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Modification de l’adresse : On peut dans l'heure de sa commande réussir a changer l'adresse de livraison - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
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1- Récupérer toutes les infos : Nom & prénom du client / Nom du Salon / L’heure de la commande / Adresse de livraison souhaitée. 2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON |
Problème avec le Store : Votre client a un problème sur le Store? N'arrive pas à finaliser sa commande? Un produit ne se met pas dans son panier? Ici
Une nouvelle feature : Votre client à suggéré une nouvelle fonctionnalité pour le Store? Ici
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4. Le Store Tools Kit
Wish List : vous pouvez indiquer ici les marques que les partenaires aimeraient avoir sur le Store
Vous pouvez retrouver les infos du Store 👉 Store
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5. Les tips des référents
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à solliciter vos référents Store.
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