...
Demander les raisons de la désactivation
Essayer de convaincre le client de garder la page en citant les avantages qui en découlent découlent
S'il insiste, il faut l'informer que l'on doit lui le mettre en contact avec le chargé de son compte
Fixer un RDV via le calendar de l'AM en question
Remplir le formulaire ASANA d'alerte-fid Créer une case avec comme type "AM-Markeplace Audit" pour envoyer la demande aux Account Managers (AM) :
- Sur objet de la requête : il En description : il faut mettre 'Opt-out : Nom du salon'
- Sur la description En commentaire interne : il faut mettre les motifs de la requête
- Sur la raison : Il faut cocher la case Marketplace TW
- Sur la liste des AMs : Il faut sélectionner l'AM du salon, la date du rdv…Envoyer le ticket Support en résolu.
OPT-IN:
Parallèlement, il est possible que nous recevions également des demandes d'activation de la page Treatwell.Ces demandes émaneront principalement des entités suivantes :
...
Cerner l'intérêt du client pour l'activation de la page
Répondre à de potentielles questions en se référant à ce process.
Les détails seront échangés avec son chargé de compte.Informer le client que l'on doit lui mettre en contact avec le chargé de son compte
Fixer un RDV via le calendar de l'AM en question
Remplir le formulaire ASANA d'alerte-fid Créer une case avec comme type "AM-Markeplace Audit" pour envoyer la demande aux Account Managers (AM) :
- Sur objet de la requête : il En description : il faut mettre 'Opt-in : Nom du salon'
- Sur la description En commentaire interne : il faut mettre les motifs de la requête
- Sur la raison : Il faut cocher la case Marketplace TW
- Sur la liste des AMs : Il faut sélectionner l'AM du salon, la date du rdv…Envoyer le ticket Support en résolu.
⚠️ Attention :À partir de maintenant, le CX n'a plus le pouvoir de modifier le statut de la marketplace via le back office.Même si un client demande la désactivation, nous ne procéderons plus à l'archivage des boutiques.Cette responsabilité est désormais attribuée aux Account Managers.