Demandes Opt-Out / Opt-In de la MP TW
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
OPT-OUT:
Suite à l'intégration des clients Wavy à la marketplace Treatwell, une annonce a été faite stipulant que ces clients bénéficieront d'une exonération de commissions jusqu'à la fin du mois de juin 2023.
Par conséquent, à partir du mois de juillet, nous anticipons la possibilité de recevoir des demandes de désactivation de la marketplace de la part de ces clients.
Voici comment il faut procéder suite à une demande de désactivation de la MP TW:
Demander les raisons de la désactivation
Essayer de convaincre le client de garder la page en citant les avantages qui en découlent
S'il insiste, il faut l'informer que l'on doit le mettre en contact avec le chargé de son compte
Fixer un RDV via le calendar de l'AM en question
Créer une case avec comme type "AM-Markeplace Audit" pour envoyer la demande aux Account Managers (AM) :
- En description : il faut mettre 'Opt-out : Nom du salon'
- En commentaire interne : il faut mettre les motifs de la requête, la date du rdv…Envoyer le ticket Support en résolu.
OPT-IN:
Parallèlement, il est possible que nous recevions également des demandes d'activation de la page Treatwell.Ces demandes émaneront principalement des entités suivantes :
Voici comment il faut procéder suite à une demande d'activation de la MP TW :
Cerner l'intérêt du client pour l'activation de la page
Répondre à de potentielles questions en se référant à ce process.
Les détails seront échangés avec son chargé de compte.Informer le client que l'on doit lui mettre en contact avec le chargé de son compte
Fixer un RDV via le calendar de l'AM en question
Créer une case avec comme type "AM-Markeplace Audit" pour envoyer la demande aux Account Managers (AM) :
- En description : il faut mettre 'Opt-in : Nom du salon'
- En commentaire interne : il faut mettre les motifs de la requête, la date du rdv…Envoyer le ticket Support en résolu.
⚠️ Attention :À partir de maintenant, le CX n'a plus le pouvoir de modifier le statut de la marketplace via le back office.Même si un client demande la désactivation, nous ne procéderons plus à l'archivage des boutiques.Cette responsabilité est désormais attribuée aux Account Managers.