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Le rendez-vous rétention doit se transformer en rendez-vous d’optimisation. |
Les petits tips lors du premier call rétention :
Le discours sera à adapter en fonction de la zone géographique dans laquelle se situe le partenaire. Il faut donc être vigilant sur la densité. L’Account Manager doit se placer comme un véritable expert et expliquer au partenaire que leur objectif est commun.
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Vérifier que le partenaire invite à prendre rdv en ligne sur sa messagerie.
Vérifier l'ensemble des liens de réservation (Google, Facebook, Instagram)
Former le partenaire sur le Loyalty program et sur l’offre qui permet de parrainer d'autres clients pour 5€
Penser à proposer le Template d'affiche pliable avec QRcode et Loyalty program
Sur la Marketplace
Analyser les freins et les axes d’amélioration via l’algorithme.
Trouver des solutions et accompagner le partenaire : jouer sur les promotions, les avis et leurs notes.
Sur Google
Sur google les aspects sur lesquels appuyés :
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Comment optimiser un GMB ?
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Sur insta
Récurrence des postes (petit tips les mardis et dimanches sont les meilleurs jours pour poster)
Le lien de réservation à remettre dans les storys
La pousser a faire des jeux concours : comment fidéliser les clients : prestation offerte
Vérifier la bonne maîtrise de l’agenda
Bonne notation des rdv dans l’agenda
Vérifier que toutes les prestations soient bien renseignées
Conseiller de faire des prestations d’appel : par ex en massage de 30 min au lieu d’1h
Proposer d'un second rendez vous
Ce second rdv doit intervenir entre 2 semaines à 1 mois après le premier call. Il s’agit d’un call de suivi.
Meeting Structure
1. Icebreaker
Se présenter
S’assurer d’avoir le/la gérant.e
Techniques des “3 oui” : confirmer le prénom, question sur la météo, question sur une spécialité etc.
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