| Table of Contents |
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Recap Call
How to log calls on Salesforce ?
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| bgColor | #DEEBFF |
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Call intro |
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Call suivi (Onboarding) Première connexion : Effectuée / Non-effectuée Prise en main : Le/La partenaire a compris / Le/La partenaire a besoin d’assistance Si il/elle a encore besoin d’aide précisez pourquoi: Pitch Store / Demo Store : Pitch et démo effectuée / Pitch effectué / Ni l’un ni l’autre
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Call optim Etat des lieux Nombre d’avis & note moyenne : Promo en ligne : Le partenaire a déjà des promo / Le partenaire n’a pas de promo Cancellation booking : Conseil sur le “Price local service” : Augmenter / laisser les mêmes prix / diminuer
Objectif fixé après optim M+1 : Nb d’avis & moyenne : Promo : oui/non Autres objectifs : Cancellation booking : Conseil sur le price local service : Augmenter / laisser les mêmes prix / diminuer Follow up : Oui /non |
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Call store Distribution produits : Marque / Distributeur Demo store : Démo effectuée / Démo non effectuée Code promo communiqué : GO / NO GO ? : GO / NO FOR NOW / NO GO Si GO, quel est son intérêt principal : Prix / Minimum de commande / Livraison Si NO GO, pour quelle(s) raison(s) : Logistique (prix/délai de livraison) / Achat (marque/gamme asbente) / Prix (Relation marque/grossiste/RFA)
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Call rétention Raison(s) principale(s) de mécontentement (soyez précis) : Quel est le plan d’action de rétention / démarche proposée : Discount / Optim / Reformation / Planextermination / Churn dormant Feedback partner : Follow up ? : Oui/Non Quelle démarche pour le Win-back ? :
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Recap Cases
Cases Status
New / Assigned - Une action doit être réalisée dans les 48h
In Progress - Case en cours de traitement
On Hold - La case ne peut pas être traitée car nous sommes en attente d’une information additionnelle.
Completed - Case traitée avec succès.
Cancelled - La case doit être annulée (erreur ou doublon).
Not possible - La case ne peut pas être traitée (incapacité, ex : churn).
New / Assigned - Une action doit être réalisée dans les 48h
In Progress - Case en cours de traitement
On Hold - La case ne peut pas être traitée car nous sommes en attente d’une information additionnelle.
Completed - Case traitée avec succès.
Cancelled - La case doit être annulée (erreur ou doublon).
Not possible - La case ne peut pas être traitée (incapacité, ex : churn).| Info |
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CHURN REQUEST RECEIVED Churn dormant : Oui/Non (précisez pourquoi ?) Raison de churn principale : Plan d’action de rétention proposée : Dual Management : Oui / Non (si oui, indiquez le concurrent) Fonctionnalité manquante ou inadaptée : Feedback du call de rétention : Demande écrite de résiliation : Oui/Non
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ENABLE MARKETPLACE Self Onboarding : Oui/Non Usage du saas : Oui / Non Fichier client : Oui / Non (Pourquoi ?) Stripe : Completed Demostore : Oui/ Non Hello CSE : Oui / Non General feedback :
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Cases Status