Content Comparison

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Ensuite, nous passons à nos 10 critères fondamentaux qui sont:

Accueil du client :

“ [Prénom] de Wavy bonjour” ou “Assistance Wavy bonjour” avec bien sûr un bonjour très enthousiaste 😄

Authentification du client:

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Découverte des attentes du client :

On doit être disponible et notamment à l’écoute du client.

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“Si je ne me trompe pas, vos clients n’arrivent pas à réserver en ligne ?”

Conclusion du Contact :

On va récapituler l'appel, c'est-à-dire synthétiser les éléments de notre conversation et préciser la suite à donner :

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 “Après avoir fait ça et ça, voilà, le problème est résolu”

Prise de congés :

C’est un bye bye personnalisé et sympathique 😸 :

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• "Avez-vous compris ce que je viens de vous expliquer ? C’est tout bon pour vous ? Avez-vous d’autres points à voir avec moi ?"

• Communiquer sur aide.wavy.co, cet élément permettra de diriger nos clients sur notre help center et potentiellement réduire notre touchpoint.

• "Nous serrons toujours ravis de vous avoir au tel, mais sachez que si vous le souhaitez, nous avons énormément travaillé pour rédiger des articles sur toutes les fonctionnalités de wavy. Avez-vous déjà été dessus ? Non ? Je vous montre, vous êtes face à l'application ? ... “

Résolution du problème :

Notion, centre d’aide et Slack ! Nos alliés de toujours. 🆘 Il faut toujours avoir le réflexe de chercher en même temps que le client est en train de nous expliquer !

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“Je suis en train de me renseigner auprès de la personne en charge”.

Historisation :

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Fusion d'utilisateur :

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Respect des procédures :

Il faut respecter tous les process qu’on va suivre pour traiter la demande du client ! 99 % des réponses se trouvent sur Wavy CX.

Capacité à rassurer son client :

Il faut être :

Empathique

Envers le client ! On ne doit jamais mettre en doute ce qu’il nous dit, car la capacité à se mettre à la place du client démontre à la fois de l'humilité et de la compréhension.

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En étant la personne qui mène la discussion, il ne faut pas se laisser manipuler par le client. S’il râle - ce n'est pas grave - on est à son écoute, mais il ne faut pas quand même trop les laisser nous gueuler dessus. Tout cela en restant bien sûr professionnel et direct.

Wavy Spirit :

C’est THE WAVY SPIRIT !

C’est nous ! C'est l'énergie que nous transmettons aux clients ! 😄

Un client satisfait, c'est un client qui a réellement été pris en charge par une personne qui l’a écouté, qui était là pour lui, a essayé de chercher pour lui…

N’oubliez pas que le sourire s’entend !

Et n’oubliez jamais nos 10 commandements

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