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Définition :
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Un pré-churn est |
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Il peut faire part de son envie de se rétracter suite à sa signature auprès du sales pour plusieurs raisons (déchauffe post signature, souhaite y songer un peu plus longuement).
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Churn pendant la période d’onboarding
Potential Churn
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une demande de résiliation faite par le partenaire pendant la phase d’onboarding. |
Les étapes :
Lorsqu’un risque ou une demande de churn survient pendant l’onboarding process, il faut :
Créer une case potential churn et déterminer la churn reason, sub-reason, inscrire le churn comment et définir la case origin en sales process.
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Si la rétention est successful, il faut passer le statut de la case en Recovered w/ training.
Si la rétention est failed :
> Dans les 15 jours post-signature du contrat :
A- Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn)> Après les 15 jours post-signature :
A - Envoyer le formulaire de demande de résiliation Here par mail au partenaire, puis ajouter le mail envoyé dans les files de la case (option 1) ou envoyez le à partir du champs “mail” dans l’activity de la case (option 2).
B - Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn/ Waiting for fiscal churn)
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Comment luter contre les churns ?
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Plus d’informations sur le churn en général sur la page suivante : Le traitement du churn