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Table of Contents

Call & Cases

How to log calls on Salesforce ?

Panel

Call intro

Panel

Call de suivi / (Onboarding)

Première connexion : Effectuée / Non-effectuée
Prise en main : Le/La partenaire a compris / Le/La partenaire a besoin d’assitance d’assistance
Si il/elle a encore besoin d’aide précisez pourquoi:
Pitch Store / Demo Store : Pitch et démo effectuée / Pitch effectué / Ni l’un ni l’autre

Panel

Call d’optimoptim

Etat des lieux
Nombre d’avis & note moyenne :
Promo en ligne : Le partenaire a déjà des promo / Le partenaire n’a pas de promo
Cancellation booking :
Conseil sur le “Price local service” : Augmenter / laisser les mêmes prix / diminuer

Objectif fixé après optim M+1 :

Nb d’avis & moyenne :

Promo : oui/non

Autres objectifs :

Cancellation booking :

Conseil sur le price local service : Augmenter / laisser les mêmes prix / diminuer

Follow up : Oui /non

Panel

Call store

Distribution produits : Marque / Distributeur
Demo store : Démo effectuée / Démo non effectuée
Code promo communiqué :
GO / NO GO ? : GO / NO FOR NOW / NO GO
Si GO, quel est son intérêt principal : Prix / Minimum de commande / Livraison
Si NO GO, pour quelle(s) raison(s) : Logistique (prix/délai de livraison) / Achat (marque/gamme asbente) / Prix (Relation marque/grossiste/RFA)

Panel

Call de rétention

Raison(s) principale(s) de mécontentement (soyez précis) :
Quel est le plan d’action de rétention / démarche proposée : Discount / Optim / Reformation / Planextermination / Churn dormant
Feedback partner :
Follow up ? : Oui/Non
Quelle démarche pour le Win-back ? :

Cases Status

New / Assigned - Une action doit être réalisée dans les 48h
In Progress - Case en cours de traitement
On Hold - La case ne peut pas être traitée car nous sommes en attente d’une information additionnelle.
Completed - Case traitée avec succès.
Cancelled - La case doit être annulée (erreur ou doublon).
Not possible - La case ne peut pas être traitée (incapacité, ex : churn).

Info

CHURN REQUEST RECEIVED

Panel

ENABLE MARKETPLACE