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Définition :
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Un pré-churn = est une demande de résiliation faite par le partenaire durant son délai de rétractation légal ( 14 jours suivant la signature) |
Le partenaire peut faire part de son envie de se rétracter suite à sa signature auprès d’un sales pour plusieurs raisons (exemple : déchauffe post signature, souhaite y songer un peu plus longuement, dual management etcc).
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Churn pendant la période d’onboarding
Potential Churn
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pendant la phase d’onboarding. |
Les étapes :
Lorsqu’un risque ou une demande de churn survient pendant l’onboarding process, il faut :
Créer une case potential churn et déterminer la churn reason, sub-reason, inscrire le churn comment et définir la case origin en sales process.
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Si la rétention est successful, il faut passer le statut de la case en Recovered w/ training.
Si la rétention est failed :
> Dans les 15 jours post-signature du contrat :
A- Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn)> Après les 15 jours post-signature :
A - Envoyer le formulaire de demande de résiliation Here par mail au partenaire, puis ajouter le mail envoyé dans les files de la case (option 1) ou envoyez le à partir du champs “mail” dans l’activity de la case (option 2).
B - Inscrire le FPC en description de la case et l’assigner à son Team Leader (lui seul actera le churn/ Waiting for fiscal churn)
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Comment luter contre les churns ?
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Si le partenaire est perdu, il faut passer la case en not recovered. On ajoute la confirmation du partenaire (screenshot mail/sms), en descriptions les raisons de la résiliation ainsi que la date de la demande. Il n'y a pas besoin de lettre si le partenaire est en onboarding.
On indique également si le partenaire est remboursé ou non. Le délai de rétractation est de 14 jours pour remboursement sinon pas de remboursement (exception possible si validation du TL). S'il y a un remboursement, c'est à nous de faire le ticket finance.
Nous créons ensuite une case Churn request received en New (Copier/coller les infos de case potential churn) puis envoyer sur la Channel alerte-fid.
Plus d’informations Plus d’informations sur le churn en général sur la page suivante : Le traitement du churn
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