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Process Churn Classique
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Statut : Active
Reception de la demande de Churn
Lorsqu’un partenaire souhaite churn, il peut le faire savoir via différents canaux :
Formulaire de contact sur Connect : https://partners.treatwell.com/hc/fr-fr/requests/new
Chat sur Treatwell Pro : intercom
Adresse mail Pro : lien
Directement en contactant l'Account Manager
Création de la case “Churn Request Received”
Après avoir reçu la demande de churn, une case Churn Request Received doit être créée.
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Une fois que la case est créée, le statut du compte passera de Active à Retention.
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Pour la case “Churn Request Received”, l’Account Manager (AM), en charge du compte, doit également être l’Account Owner de la case. |
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La case “Churn Request Received” est fermée et le statut du compte passe en Expiring Plan.
La date de réception du formulaire de résiliation correspond à la date de démarrage du mois de préavis. Finalement le statut Expiring Plan correspond à ce mois de préavis où le partenaire peut encore utiliser le logiciel de gestion.
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Le compte passe en statut Churned une fois la date d’expiration passée.
Churn dormant process
Qu’est ce qu’un churn dormant ? Quels sont ses avantages ?
Un churn dormant est un churn retardé volontairement afin de nous donner le temps de revenir avec une stratégie de Winback.
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Acter la résiliation - Plus aucun paiement lié à Treatwell
Offrir 3 mois sans engagement et en informer le partenaire
Appliquer le process de Churn
Process
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churn dormant
Si les 3 mois offerts sont acceptés par le partenaire :
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Si les comptes en churn dormant souhaitent churn post win back, il est nécessaire de créer une nouvelle case de “Churn Request Received”
Si le le partenaire refuse catégoriquement le churn dormant, il faut créer une task “Churn Dormant Denied” à Gabin.
Process Churn
Si le partenaire n’a pas accepté les 3 mois offerts, c’est le process de churn classique qui s’applique.
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