Liste des outils utilisés par un Customer Success lors de l’onboarding d’un nouveau partenaire.
Salesforce
Salesforce est notre CRM et l’outil principal sur lequel le CS va passer son temps. Il permet de
S’organiser et suivre l’intégralité de son parc partenaire et celui de ses collègues.
Retrouver toutes les informations nécessaires pour faire un onboarding de qualité.
Archiver toutes les interactions afin d’avoir tous les tenants et aboutissants.
Se placer des tâches afin de ne pas oublier de faire une action avec un partenaire
Remplir et/ou Affilier des “cases”.
Consulter et prendre du recul sur mes chiffres grâce aux report / dashboard qui sont mis en place.
ICI vous trouverez un lien vous redirigeant vers toute la documentation nécessaires concernant la formation salesforce.