Voici la liste des outils utilisés par un CSM 👇
Salesforce
Salesforce est notre CRM et l’outil principal sur lequel tu vas passer du temps.
Il permet de :
Suivre minutieusement l’intégralité de son parc partenaire et celui de ses collègues.
Retrouver toutes les informations nécessaires pour faire un onboarding de qualité.
Logger toutes les interactions afin d’avoir tous les tenants et aboutissants.
Se mettre des task afin de ne pas oublier de faire une action avec un partenaire
Remplir et/ou Affilier des “cases”.
Consulter et prendre du recul sur mes chiffres grâce aux reports / dashboards qui sont mis en place.
Demodesk
Demodesk est l’outil de référence pour planifier les 1to1 avec les partenaires.
Cet outil permet de réaliser des visioconférences de qualité et de communiquer efficacement avec le partenaire. En effet, l’outil envoie automatiquement un email de confirmation au partenaire afin de confirmer son inscription et lui rappeler le rendez-vous au préalable.
Livestorm
Livestorm est l’outil de prédilection pour les webinars.
Le format “webinar” est très intéressant puisqu’il permet à un grand nombre de partenaire de suivre une formation en meme temps. Les webinars sont tenues trois fois par jour du lundi au vendredi.
Le CS suit un fil rouge pendant le webinar afin d’avoir un discours uniforme et d'offrir une formation de qualité équivalente à chaque partenaire. Il est possible de créer de l’interaction avec les partenaires par le bias de sondage ou de question.
360Learning
360Learning est une plateforme de formation en ligne.
Cet outil présente le logiciel Treatwell avec des petites vidéos. Le logiciel est très interactif. Les vidéos sont accompagnés de quizz et le partenaire a la possibilité de poser des questions sur la plateforme. Nous donnons accès à cette plateforme à nos partenaires pour une durée de 1 mois.
Le logiciel a deux chemins de formations différent en fonction du billing plan du partenaire.
Wiki
Le wiki est véritable outil de knowledge management. Il te permet de retrouver toutes les informations et process liés à chaque département. Il est mis à jour progressivement afin de t’aider dans tes missions !
Active Admin “Back-end”
L’active admin est une véritable base de données des partenaires Treatwell appelé “Venue”.
Le lien du back end est présent sur chaque compte Salesforce, il est très utilisé par les Account Manager Onboarding également.
Ci-dessous, tu trouveras toutes les informations concernant le Back-end :
Slack
Slack est notre outil de communication interne.
Tu peux échanger avec n’importe lequel de tes collègues du groupe Treatwell. Il est possible de créer des conversation de groupe et de remonter des informations via les canaux.
Sans cadenas sur ta conversation, les messages sont publics.