Le client vous indique qu’il a un code promo pour passer une commande ? mais qu’il ne s’en souvient plus ?
Pas de panique vous avez les outils pour répondre directement au client !
Il faut déterminer de quel code le client parle :
1- Un code promo créé à la suite d'un problème sur une commande passée ?
Tout l'historique des codes promos qui ont été créés suite à un problème sur le Store est dans le fichier Fichier Excel ici
On y trouve :
Le nom du code (attentions aux majuscules et minuscules)
Les date et heure de début de fonctionnement du code
Les date et heure de fin de fonctionnement du code
Le nombre d'utilisations possible par shop du code
Le shop sur lequel est disponible le code
Si la case est vide : le code est valable pour tous les shops
Si la case contient un shop ID : c'est celui du client en question
La valeur du code
Le type de code : en € ou en %
Sa validité : à la date du jour, si c'est "NON", le code a expiré
Le nombre d’utilisations réelles de ce code dans des commandes
Le googlesheet est actualisé automatiquement toutes les heures
Pour répondre à la question d'un client sur son code promo :
Si le client connaît le nom de son code
Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du nom du code
Si le client ne connaît pas le nom de son code
Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du shopId du client pour trouver la liste des codes promo qui lui sont assignés.
2- Si il s’agit d’une offre sur le Treatwell Store
Une Channel Com-Store sera dédiée a vous annoncer toutes les offres commerciales que nous mettrons en place, vous y trouverez toutes les informations nécessaires.
Mais aussi : Vos référents Store sont la pour vous guider et vous annoncer toutes les offres commerciale Store du Moment !
Mélanie
Laurent
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Antoine.A
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