Demande d’un code promo

Le client vous indique qu’il a un code promo pour passer une commande ? mais qu’il ne s’en souvient plus ?

Pas de panique vous avez les outils pour répondre directement au client !

Il faut déterminer de quel code le client parle :

1- Un code promo créé à la suite d'un problème sur une commande passée ?

Tout l'historique des codes promos qui ont été créés suite à un problème sur le Store est dans le fichier Fichier Excel ici

On y trouve :

• Le nom du code (attentions aux majuscules et minuscules)

• Les date et heure de début de fonctionnement du code

• Les date et heure de fin de fonctionnement du code

• Le nombre d'utilisations possible par shop du code

• Le shop sur lequel est disponible le code

  • Si la case est vide : le code est valable pour tous les shops

  • Si la case contient un shop ID : c'est celui du client en question

• La valeur du code

• Le type de code : en € ou en %

• Sa validité : à la date du jour, si c'est "NON", le code a expiré

• Le nombre d’utilisations réelles de ce code dans des commandes

Le googlesheet est actualisé automatiquement toutes les heures

Pour répondre à la question d'un client sur son code promo :

• Si le client connaît le nom de son code

  • Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du nom du code

• Si le client ne connaît pas le nom de son code

  • Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du shopId / Backend Marketplace Id / Backend saas ID du client pour trouver la liste des codes promo qui lui sont assignés.
    
    

2- Si il s’agit d’une offre sur le Treatwell Store

Une Channel Store ACTU FR - sera dédiée a vous annoncer toutes les offres commerciales, opération commerciale que nous mettrons en place, vous y trouverez toutes les informations nécessaires.

Mais aussi : Vos référents Store sont la pour vous guider et vous annoncer toutes les offres commerciale Store du Moment !

Mélanie
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